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云南出台“22条措施”和“八不准”规定 整治旅游市场秩序

时间:2020-08-12 20:33:28 来源:消费日报网

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新闻发布会现场(记者 赵嘉 摄影)

消费日报网讯(王菊慧昆明报道) 8月12日,记者从云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会获悉,云南省委、省政府历来高度重视全省旅游市场秩序整治工作,2017年4月以来,全省严格实施省政府出台的旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定,以壮士断腕的勇气和来一场“旅游革命”的决心,重拳出击,整治旅游市场乱象,维护旅游市场秩序,坚决守护好云南旅游金字招牌。

为提前谋划疫后旅游业恢复发展,云南省研究出台了《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》,包含对旅游企业的扶持优惠政策,帮助企业渡过难关;对旅游项目建设、旅游新产品新业态发展的鼓励政策,促进旅游业转型升级;对游客的优惠政策,刺激旅游消费。随着景区恢复开放,以及省内游、跨省游的恢复,在国家相关扶持措施和我省《若干措施》的引导、鼓励下,云南省旅游企业有序推进复工复产。特别是经云南省委、省政府批准,7月22日全省恢复跨省游以来,旅游企业复工复产率明显提高,截至8月11日,全省330家A级旅游景区恢复开放,复工复产率99.1%;全省638家旅行社恢复经营,复工复产率60.9%;全省505家星级饭店恢复营业,复工复产率82.8%;全省的歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、互联网上网服务营业场所和演出场所已有5000多家恢复经营。

今年以来,云南省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由退货”机制,高效处置游客投诉和退货。2020年以来,云南省游客投诉24小时内办结率为99%,平均办结时长保持在4小时以内;在机场、火车站、景区等游客集中区域宣传我省“30天无理由退货”政策,按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的要求,在全省建成130个游客退货服务点,为游客提供退货服务,今年以来共办理游客退货1521件,退款1048万元,游客满意率达到99%以上。

云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄表示,我们着力推进“一部手机管旅游”App开发建设,于2020年4月20日上线试运行。“一部手机管旅游”涵盖投诉处置、退货办理、诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管考核、景区分时预约七项功能。严格要求旅行社通过“一部手机游云南”管理平台填报《电子行程计划书》并预约景区门票,以“一部手机管旅游”为抓手,通过旅行社电子行程单、电子合同等管理功能,加强旅游团队运行监管,通过视频监控等功能,加强导游服务质量监督,对未按行程计划运行的旅游团队、填报虚假行程单的相关旅行社及从业人员进行重点检查。充分应用旅游客运车辆上安装的车载视频和卫星定位装置,对旅游团队运行轨迹和导游服务实施全过程监管,确保游客安全和接待服务规范。


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