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直播+小程序+社群点亮商场夜经济

时间:2020-07-31 11:14:48 来源:消费日报

  □ 本报记者 王 洋

  在即将启动夜京城2.0行动计划的背景下,商场夜经济发展得如火如荼。如今,打烊并不影响导购们继续销售货品。通过直播、微信社群、小程序等,消费者们可以24小时“逛商场”。

  导购加入直播大军

  “从疫情开始蔓延,我们的直播就没停过。尤其是‘6·18’的时候,真的是忙不过来。”小夏是合肥银泰中心店内一家运动品牌的导购,她告诉记者,如今拿着直播架、补光镜和手机做直播已经成为了各个柜台的一道风景。据她介绍,此前,就连SAINT LAURENT、Emporio Armani、Versace等国际奢侈品牌的导购们也会在门店直播间,为成衣、手袋等商品带货。

  “最开始直播只是为了自救,而现在直播已经成为一种增收的动力。闭店后的直播增加了我们和消费者的粘性,延长了我们销售的时间,更增加了产品销售量。”同样就职于银泰百货的李菲告诉记者,如今一上班就在柜台打开淘宝直播对她来说已经成为一种习惯,有时她一场直播还没完,住在店铺附近的下单消费者就已经收到货了,而闭店后的直播更让她看到了更广阔的消费市场。

  记者了解到,这样的门店直播在今年天猫“6·18”迎来了爆发,商圈直播在北上广杭等全国50余城兴起。

  “导购离消费者最近”

  除了直播,利用微信社区和小程序形成全时互动也成为了不少门店打造夜经济的主要手段。

  “过去,我们花了很大的力气去定义——谁离消费者最近?谁能真正让我们的业务更有活力?毫无疑问,是前端的店员。因此,我们希望用更多的终端数字化工具赋能店员,让他们发挥更大的活力。”百丽国际执行董事李良在接受记者采访时告诉记者,拥有8300多家直营店铺、35000名的员工的滔搏运动,已成为百丽国际切入社交,连接线上线下的最佳平台。店员开始利用微信、小程序、企业微信及百丽自主开发的数字化工具为消费者提供服务。“店员在门店添加消费者微信,不仅能够提供一对一服务,还能将其引导至不同主题的线上社群。作为群主,店员会组织各类活动。”李良向记者介绍道。

  “下班后我会经常在社群或朋友分享新品链接,很多消费者看到后会直接订货下单。”滔搏运动的一名店员在接受记者采访时表示,通过线上线下多触点的全时互动,他们与消费者建立起了长期联系,门店的新客户留存率和老客复访率都得以提高。

  此外,拥有ONLY、Vero Moda、Selected、和Jack Jones四大品牌的绫致时装基于微信小程序搭建线上平台WeMall,自上线以来,有20%的销售额来自门店的闭店时间。

  “从场景上说,男性购买服装更多会询问另一半的意见,这时导购可以添加用户的好友,通过小程序将产品推给用户,让他可以在家和家人沟通好了之后从线上下单,为导购的销售渠道作补充。”绫致集团相关负责人告诉记者,消费者在门店扫二维码就可以成为会员,在微信环境内,门店会为导购配手机,与用户建立好友关系。

  线上消费成夜经济新的打开方式

  随着技术不断更新,消费加速升级,“夜经济”有了新的“打开方式”。

  “互联网正在孕育出‘看不见’的夜经济。”产业分析师黎光明在接受记者采访时表示,互联网催生出一系列夜间消费新业态新模式,创造了多元个性的消费需求。

  在京东大数据研究院首席数据官刘晖看来,纵观近5年的消费特征,智能手机、移动购单APP、微信购物拉动了夜间消费。“PC端晚上7点后消费量会有明显下滑,而手机端的消费在晚上9—11点会有新高峰。夜间经济和夜间消费经济和智能手机以及移动互联网服务大量的普及是完全分不开的。”他认为,互联网基础设施或者基础平台的支持,能够帮助整个行业特别是实体经济更快地更好地去发展,这个模式也会带动他们的升级和转型。


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编辑: 赵名扬
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