消费日报网 > 经济与法 > 要闻

在线旅游平台捆绑搭售占10% 不选收费项就“出票慢”

时间:2019-10-25 09:17:56 来源:新华社

景点内门票,只能预订绑定了收费项目的门票;不购买或取消绑定收费项目,就会出现“出票慢,可能需要排队”……16日,北京消费者协会发布《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》。报告显示,通过体验员的体验,互联网平台涉嫌捆绑搭售问题的占到10.81%,且全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。北京市消协发现《电子商务法》实施后,互联网消费捆绑搭售问题明显好转,但少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。

74个模拟消费样本8个有问题

据了解,本次调查主要采取问卷调查和体验调查两种调查方式。问卷调查通过“北京消协”“北京阳光消费大数据研究院”微信号及消费者网等渠道,共计收回有效问卷3350份。体验调查选取26个与百姓生活密切相关的互联网平台作为体验对象,其中包括10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份对26个平台进行模拟消费体验,重点体验平台及平台上经营者是否存在通过默认勾选或其他不合理方式捆绑搭售商品或服务。

体验调查结果显示,在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题,占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

隐蔽搭售花样多 涉嫌误导消费者

体验员在调查中发现,互联网消费捆绑搭售问题明显好转,但少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。如:部分在线旅游企业只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费,或利用模糊语言误导消费者。体验人员在驴妈妈平台体验预订景点门票时,发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目,没有单卖的故宫门票供选择,涉嫌强制消费。在马蜂窝平台体验预订机票时,发现用“安心出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票时,用“买份放心”代替“购买保险”。这些表述语言模糊,意思不够明确,且带有较强的暗示,涉嫌误导消费者。

部分在线旅游企业涉嫌诱导选择收费项目、制消费范围等方式变相捆绑搭售商品或服务。

体验人员在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈、高铁管家等平台体验预订火车票时,如果选择不购买或取消绑定收费项目,均会出现“出票慢,可能需要排队”“排队出票”等提示内容,提示不选择收费项目就会出票较慢,涉嫌变相诱导选择收费项目。体验人员在途牛平台体验预订景点门票时,没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提前几天预订,而绑定了收费项目的故宫门票却可以提前较长时间预订。

消协建议尽快明确 搭售行为法律边界

针对本次调查结果,北京市消协建议,目前法律并未明确禁止所有搭售行为,应尽快完善有关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界,维护消费者合法权益,促进有关行业健康发展。针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加大监管和处罚力度,一旦发现损害消费者权益的捆绑搭售行为,依法给予严厉处罚。(文/记者 王薇


消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 肖消
相关新闻

鹰潭市政府与中电科携手合作

    消费日报网讯(陈祥炎陈林)10月12日,在第三届数字中国建设峰会上,鹰潭市人民政府与中电科软件信息服务有限公司签订战略合作协议,双方将发挥各自的政策和技术、资源优势,...

上饶市四届人大常委会第三十四次会议召开

    消费日报网讯(陈祥炎陈林)10月13日上午,上饶市四届人大常委会第三十四次会议召开。上饶市人大常委会主任朱寅健主持,副主任郑卫平、张祯祥、郑晓春、祝美清、胡伟、杨建林...

江西企业登记网络服务平台改版上线

    消费日报网讯(陈祥炎陈林)日前,江西省企业登记网络服务平台经过改版升级后重新上线。下一阶段,省市场监管局将重点推进移动端网上登记系统建设,全面对接“赣服通”3.0版,...

江西省政府与滴滴出行签署战略合作协议

    消费日报网讯(陈祥炎陈林)10月13日,江西省政府与北京嘀嘀无限科技发展有限公司(滴滴出行)在南昌签署战略合作协议。江西省委书记刘奇、省长易炼红分别会见了滴滴出行董事长...

信州区持续推动重大项目开工建设

    消费日报网讯(陈祥炎陈林)改革和发展的出发点和落脚点都是为了民众幸福。今年以来,信州区在加快经济发展的同时,瞄准广大群众“盼头”,不断加大民生项目投入力度。日前,该...

上饶市法治政府建设工作现场推进会在玉山召开

    9月29日,上饶市2020年法治政府建设工作目标管理现场推进会在玉山县召开。上饶市司法局党组书记、局长蔡呈毅出席并讲话,玉山县委副书记、县长徐树斌致欢迎词,上饶市司法局...