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自如CTO王迪:科技支撑租住产品与服务创新

时间:2019-09-11 10:35:19 来源:消费日报网综合

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9月6日,由ITShare和首席技术官领袖联盟联合主办的“2019CTDC首席技术官领袖峰会”在乌镇开幕。自如CTO王迪受邀参加本次峰会,并发表“科技支撑的租住产品与服务创新”主题演讲,与到场的技术领袖分享自如将传统长租行业与新兴科技有机结合的思考。

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青年租住品质时代来临,机构化运营是方向

在发达国家,租赁房源从早期房地产规划到建设运营,都是由专业化的机构来做,但在我国最初规划用做租赁的物业十分有限因此我国的房源供给侧大多来自于民宅。

相关资料显示,纽约、东京等世界大城市的租赁人口超过一半以上,中国一线城市租赁人口约1/3。行业预测,未来十年,中国租赁市场总量将接近5万亿,增长潜力巨大。

王迪表示:“自如的数据显示,自如用户中的90后占比为3/4。青年人租房时间更长,学历更高,生活方式、置业方式发生了巨大变化。在青年租住品质时代下,中国现有的租赁供给房源需要进行品质化改造,来满足品质租住的需求。传统租赁行业需要运用C2B2C的模式进行机构化运营管理,以此来解决中国租赁房源分散、老旧等现状与青年人品质需求的匹配问题。

 

居住产品是物理实体,从客户需求出发创造价值与场景

居住产品是一个物理实体,和用户消费的生命周期紧密相关,自如友家、整租等产品线的设计,是对不同用户不同需求的满足。

以城市青年的居住路径为例,从大学毕业开始合租第一间房,到恋爱,再到有小家庭,这都需要平台能匹配每个阶段合适的产品,让租住服务可以延续没有断层。

“除了居住产品,需要完善用户租住周期内的针对租住环境的不同品质需求。“王迪分享了自如在客户场景价值的创造经验和成果:“自如旗下拥有租住产品包括自如友家、整租、业主直租、豪宅、自如寓、自如驿、自如Z-SPACE等。同时为用户提供保洁、搬家、维修等服务产品,每年交付超过1200万单。”

 

用技术赋能业务进化

从收房,装修配置到出租管理,到租期服务,租住是个长链条行业。

王迪表示,在线下服务人员、资金的重投入下,要用技术去赋能推动租住服务的进化。面向租客、业主、管家、服务者对应开发信息系统,对房屋估价、收出房、装修配置、租后管家服务等进行统一高效的管理。同时,以平台精准画像为依据,推动产品的更新换代。

对不同人群,自如针对性地进行了技术匹配。王迪说:“在租客端有我们的APP,帮助年轻人从线上更便捷地找到房子,比如通过LBS用地图去找,甚至可以用VR看房的方式,线上360度去了解房屋的实体情况。”

 

智能家居将推动租住产业完成立体创新

家庭智能化是物联网重要的应用场景,租住平台拥有和客户直接接触的第一场景,在SmartHome场景内拥有先天优势。

“通过整套智能家居预装,让租住产品从‘点’、‘线’创新进入‘面’与‘立体’创新,为客户带来更聪明、便捷的智能居住体验。”王迪透露,自如的智能家居将会做成开放的生态系统,吸纳更多合作伙伴的设计思路。

2011年起,自如开始尝试C2B2C的机构化运营模式,业务核心是要提供居住产品及相关生活服务,实现O2O线上线下结合。目前,自如社区累计服务约45万业主、300万自如客。

“我们定义自如是一家提供高品质的居住产品和相关生活服务的科技公司。对于偏产业互联网的企业,科技在其中应该更加主动,起到创造客户价值、提升管理效率及用户体验的作用。”王迪表示。


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