消费日报网 > 消费调查

行业快速发展 服务亟待提升

让健身“打卡”更轻松

时间:2020-01-15 10:43:14 来源:人民日报

  资料来源:国家体育总局、国家发展改革委《进一步促进体育消费的行动计划(2019—2020年)》

  生活性服务业是增进人民福祉、满足人民日益增长的美好生活需要的重要领域。去年底召开的中央经济工作会议提出,推动生活性服务业向高品质和多样化升级。

  目前,我国生活性服务业在哪些方面取得了长足进步?与人们的消费需求相比,还存在哪些短板?提升供给水平、满足百姓生活应该从哪些方面发力?近日,记者聚焦健身房、家政服务、便利店、充电桩等细分领域进行了采访。

  ——编 者

  健身消费一路走俏

  健身设施仍表现出总量相对不足、地域分布不平衡等特征

  “我们小区新开一家健身房,半年只需2000多元;里头空间挺大,健身设施也较为齐全,步行3分钟就能到。”说起新开的这家名叫“Daily fitness”的健身工作室,家住北京朝阳区金台里社区的居民吕文东十分兴奋。作为体育爱好者,吕文东喜欢跑步,也经常光顾健身房,杠铃、哑铃、动感单车、卧推深蹲,都是他的强项。

  “平常工作压力大,饮食上油脂过剩,去健身房是减压放松、健体塑形的好方式。之前去离我家最近的健身房要走15分钟,有些远。现在一抬脚就到,真是太方便了。”吕文东说。

  如今,百姓健身消费热情高涨,跑步机、瑜伽垫、各式器械上,都能看到健身爱好者挥洒汗水的场景。生活平台小红书发布的数据显示,2019年有近1000万人通过该平台学习科学健身方式,运动健身类内容比上年增加98.62%。

  健身消费一路走俏,与政策利好持续释放分不开。2009年,我国设立第一个全民健身日;2014年,全民健身上升为国家战略;艾瑞咨询《中国运动健身行业发展趋势白皮书(2019年)》显示,2017年我国健身房总数37627家,其中健身工作室占70.2%,大型俱乐部占29.8%;2019年1月,国家体育总局、发展改革委印发《进一步促进体育消费的行动计划(2019—2020年)》提出,到2020年,全国体育消费总规模达到1.5万亿元。

  中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举认为,中国运动健身行业发展大致有4个阶段:2000年以前为大众自发运动;2000年以后,第一批健身俱乐部品牌陆续出现,大多聚集于一线城市;2008年后,随着北京奥运会成功举办,运动健身从自发休闲模式走向专业指导模式,健身服务需求上升;近年来,互联网健身兴起,科技带动行业升级。

  “近年来,在数量增长与品质建设上,我国健身产业发展有长足的进步,但不可否认,相较于庞大的运动消费群体,国内健身设施仍表现出总量相对不足、地域分布不平衡等特征。”美团到店综合休闲娱乐业务部负责人梅超说。

  美团点评发布的《美团点评健身行业报告》显示,目前一线城市健身俱乐部等门店数量已达4225家;私教工作室数量庞大,一线城市中的门店数量达9411家,是健身俱乐部的2.2倍多。上海和北京是国内健身中心数量最多的城市,两大城市健身俱乐部门店数量总计约2800家,私教工作室数量总计约6700家。

  “在一、二线城市,健身房还是挺好找;但出差去三、四线城市,会发现想找个健身房还挺难的,这说明有些连锁健身房品牌还没把触角伸到更多的城市去。”吕文东说。

  智能健身刷新体验

  围绕用户需求,将智能科技应用到运动场景建设、装备开发以及课程服务创新中去

  “之前,我大多在家里跟着健身APP Keep上的视频课程练习健身;近来,我喜欢线下运动,现场接受专业教练的指导,健身效果更好。”在北京西直门附近上班的白领朱媛媛说。

  上周六,朱媛媛在一家健身房参加了一场训练,“空间的装修风格是我喜欢的,给人一种时尚感。硬件设施也很完善,储物柜、更衣室、直饮水一应俱全。更重要的是,全程训练下来,科技感、专业性、趣味性都很强,训练效果很好。”朱媛媛说。

  “区别于传统的健身房,我们的团课采用20—30人小团课的授课模式,并为用户提供包含自研及第三方课程在内的10余种课程选择,用户可以根据自身水平和兴趣自由选择课程。”这家健身房的空间运营总监杨沐田说,用户在手机APP上可随时根据自身时间和喜好单次预约付费合适的课程,让“买运动”和买电影票一样简单。

  近年来,移动互联网应用快速发展,“互联网+健身”受到越来越多健身爱好者的青睐,更移动、更智能、更轻便等特性,刷新了人们的消费体验。

  “未来的运动健身行业发展方向应该是数字化、智能化、专业化。”乐刻运动创始人韩伟说,借助互联网,健身平台能够形成用户个人的“健身档案”。教练能根据“健身档案”,开出具有针对性的运动“处方”,做出有效的健身指导,规避不科学健身。

  “运动健身行业应当适应用户需求变化不断前行。”梅超认为,在互联网场景下,用户期待智能服务升级,尤其是运动数据的应用和反馈。运动健身企业要围绕用户需求,挖掘用户生活中更多消费点与消费场景,采用线上线下相结合的方式,将智能科技的应用融合到运动场景建设、运动装备开发以及优质课程服务创新中去,最终为用户打造更加完善的运动健身生态。

  韩伟表示,随着健身需求快速增长,我国健身产业正在由花费高、受众少的“预付费现金流模式”,转型为服务刚需、平价消费,满足社区和写字楼等人口集中地的“数字化发展运营模式”。健身机构应通过数字化改造,降低健身成本,提升健身场地使用效率,让更多用户能够享有高频次的健身锻炼机会。

  健身服务亟待升级

  有些健身房内卫生状况、器械完好程度等不尽如人意

  去年上半年,在深圳某建筑企业上班的刘建明很郁闷。他被公司派到中部某省份督导工程项目,历时半年,工作之余,刘建明在当地某健身俱乐部办了张健身年卡。临走前,他想将该卡转让出去,没想到被泼了一盆冷水:转卡要按卡内剩余费用的40%收费,还得按照1∶1的比例对余额进行充值。“我卡里还剩1000元左右,照此计算,我转个卡先要扣除400元,还要再充现600元!”

  “办健身消费预付卡本想图个方便,结果预付卡变成了‘糟心卡’‘糊涂卡’。”刘建明有点生气。

  深圳市消协发布的数据显示,去年前8个月,该市消协组织收到健身预付卡消费投诉3038宗,与2018年同期相比增长82.46%。主要问题包括:充值会员费后申请退款与商家协商不成;因商家装修、搬迁、转让等原因导致消费者无法享受后续服务;售前和售后私教服务质量存在差异;会员卡售出后不可转卡或转卡需要支付不合理的手续费等。

  “少数健身机构因资金链断裂、经营不善等原因,发生倒闭、卷款跑路、失联等现象,让消费者受到损失。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

  一些健身消费者还会遭遇健身房的霸王条款:“物品丢失概不负责”“自行承担运动风险”;有些健身房内卫生状况、器械完好程度等不尽如人意,教练水平、课程科学性也乏善可陈,这些都成为人们进入健身房的“绊脚石”。

  “在健身房健身时,消费者往往容易遇到两种纠纷,一是寄存物品被盗,二是健身时身体受伤。中消协调查发现,尽管90%的健身行业商家都签订合同或提供服务介绍,但合同内容往往要求消费者自行承担风险,尤其是上述的两种情况。这侵犯了消费者合法权益,这种不合理条文应该取消。”陈音江说。

  专家认为,针对普遍的消费痛点,健身服务业要尽快提质升级,提升服务能力和服务水平,“这样才能换来更多回头客,推动行业发展行稳致远。”


消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 赵名扬
相关新闻

时尚企业频遭“黑天鹅”,恐慌之后的报复性消费是否存在?

  据时尚商业快讯,法国奢侈品牌Chanel在周一发布声明,在中国相关部门的指导下,考虑到当前形势,品牌将推迟原本计划于5月在北京举办的2019/20“巴黎-康朋街31号”高级手工坊系列复刻大秀。  而英...

微商网店成假冒伪劣防护口罩“重灾区”

  2月23日,国家市场监管总局对外公布了一批“联合双打行动”典型案例,其中有10起非法制售口罩等防护用品案例,包括了江苏、浙江、江西、上海等省市市场监管部门查处的通过网络渠道销售假冒伪劣口罩案件...

破冰前行 零售业推进直播常态化

  直播成了不少商家的速效救心丸。导购直播门槛降低,引入了大量传统零售业商家,部分解决了疫情期间门店“零业绩”的困境。“现在受疫情影响,线下基本没生意了,导购被逼着走线上。”护肤品牌“林清轩”...

送菜、送药、送餐…疫情防控期间外卖小哥格外忙碌

图①:周鹏在配送途中。记者禹丽敏摄图②:李熊在楼下联系客户。龙在全摄图③:赵洪武在送菜途中。  核心阅读  疫情期间,大多数人都“宅”在家里,外卖小哥却格外忙碌,送菜、送药、送餐……他们自身的...

“她经济”引爆上万亿元市场 运动品牌争相布局

  加拿大瑜伽服饰品牌露露柠檬(Lululemon)的火爆让运动品牌见识到了女性在运动领域的消费能力,越来越多的运动品牌开始重视女性运动服饰,在“她经济”上做文章。近日,运动品牌耐克宣布旗下乔丹品...

复工复学也“带货” 打印机电动车热卖

  露西是10岁孩子的妈妈,在这个漫长的寒假之前,她没觉得家里需要添置什么新东西。但在线复学之后,她赶紧在购物车里新添了笔记本电脑、激光打印机和之前完全没有听说过的“喵喵机”。  随着在线复...