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“双11”网购套路你避开了吗?

发布时间:2016-12-19 14:06  来源:消费日报网   浏览量:


 

□ 本报记者 张尚姝

刚刚经历了“双11”“黑色星期五”和“双12”的连续轰炸后,圣诞和新年大促销又将接踵而至,你还打算再次加入到“剁手党”的行列吗?不过,在电商光鲜亮丽的宣传攻势背后,如何识破价格套路,消费者还需练就一双“火眼金睛”。

套路一

赠品出问题自认倒霉?

网购消费者购买价值较高的商品时,商家往往会附赠一些实用性较强的赠品,但当消费者并未收到或赠品出现质量等问题,要求售后维修或退换时,商家却对其置若罔闻。

有媒体日前报道,消费者孟女士收到了“双11”购买的破壁机,打开一看发现里面只有一台机器,并没有商家承诺赠送的玻璃冷打杯、陶瓷刀和预售加送的五谷营养礼盒。“我当时问商家为什么除了机器什么都没有,他回复说赠品需要先登记才能领取。”

既然孟女士已经登记,商家也打算10个工作日内补发,她也没再追究。收到商家的补发赠品,拆开发现,里面依旧缺少一个五谷营养礼盒。多次询问商家得到的解释是赠品分了两个包裹发送。据孟女士说,自己从购买到商品完全寄到手中用了一个月左右的时间。

未收到赠品闹心,收到赠品同样也并非令人省心。消费者孙先生在使用商家“双12”赠送的充电宝后发现,电量满格的充电宝仅使用一次就无法再使用了,孙先生认为是充电宝存在质量问题,于是向商家反映,要求保修或更换,但商家以“充电宝是赠品,不是花钱购买的”为由,拒绝为其提供“三包”服务。

对此,淘宝客服给出了回应:如果商家承诺赠送但未赠与,买家可以联系客服,我们会替您向卖家进行沟通。”当被问及如果商家一直不给赠品时,淘宝表示会给商家降低信誉度的处罚。

相关市场监管部门也指出,《消法》第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。《零售商促销行为管理办法》第十二条规定:零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平。这就是说赠品同样享有“三包”待遇,赠品如有质量问题,商家理应对其实行“三包”服务。

套路二

促销价格不降反涨?

12月12日,中国消费者协会发布《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》,公布了对13个网购平台的533款商品价格的调查体验结果。结果显示,宣称参加“双11”促销活动的商品中,16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

据悉,中消协公布了本次体验中发现的21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。比如,淘宝平台某品牌乳液,11月11日标价为126元,活动为满119元减5元和满5.01元送5元店铺红包,因此实际售价为116元,而从10月29日至11月11日时段来看,最低价格为94元。京东平台某品牌床品套件从10月29日至11月11日记录时间段来看,价格上涨幅度很大,标价由299元涨至1199元,而11月11日当天降为439元,比涨价前标价299元与“双11”促销后的329元还要高。

对此,淘宝客服给出的回应是:“如果商家并未标注是全年最低价格,参加其他活动时,售卖价格低于‘双十一’价格也是允许的。”如果标注为全年最低价后依然降价,天猫会进一步核实,核实后会有两种处理方式,要么对该商品进行下架处理,要么降低店铺信誉积分。

中消协也提醒消费者,理性参与电商集中促销活动:要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则,不要贪恋低价、避免冲动消费。

套路三

“海淘”没货 还得补差价 “双11”当天陈女士在一家“全球购”网店下单一款日本品牌洗面奶,但直到12月初仍没有物流信息。聊天记录截图显示,陈女士询问长时间不发货的原因,商家回答“这款没有现货了,货都在保税区,需要重新下单,差价按照“双11”的价格补偿。”陈女士疑惑“既然没有货,为什么要参与活动呢?显示发货却一直没有物流信息,那不就是超卖吗?”

事实上,陈女士所遇见问题绝非个例。近日,上海市消费者权益保护委员会公布的投诉数据分析显示,11月11日至20日期间,上海市各级消保委受理网购投诉有1734件。其中,涉及“双11”的投诉有221件,占网购投诉量的12.7%,其中虚假宣传投诉的情况集中,而在这些虚假宣传中,商家价格问题尤为突出。

天猫国际客服对此回应:商品在保税区是指货品已经进口到国内,存放在保税仓由海关监管。进口商品存放时的确可能出现问题。如果订单没法正常下单,确实需要买家重新购买。如果商家一直不给发货,买家可以通过电脑端投诉商家,经过淘宝核实,投诉成功会赔付买家实付金额30%。

网上交易保障中心客服人员也表示,消费者需注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证,以及与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录等,便于依法主动维权。“维权时可先与商家协商处理,协商不成要及时向工商部门或消费者委员会进行投诉,积极主动地维护自身合法权益。”

法津保障

针对上述问题,相关律师表示目前《中华人民共和国广告法》已经限制广告中出现绝对化语言,消费者在购买时可以保存商品广告截图,一旦发生纠纷可以作为证据向消费者协会进行投诉。“消费者可能在购买预售商品时,不会注意到‘定金不退’,因此需要谨慎购买,避免产生纠纷。”

【责任编辑:李志远】

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