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落寞的快递柜

发布时间:2016-11-21 18:50  来源:消费日报网   浏览量:



据北京市邮政管理局发布的最新数据显示,本次“双11”期间,北京地区预计业务量达到6000万件,处理量超过1亿件。快递数量比往年增多,快递配送也备受关注,“双11”期间的快递被许多网友戏称为“慢递”。快递柜的出现一度令业内兴奋,被认为是打通“最后一公里”配送的“利器”。但从市场反应来看,快递柜并没有如期“走红”,到底什么原因呢?

 

□ 本报实习记者 张海垠

收费了 快递柜遭冷遇

“双11”刚过去,快递员和购物族突然发现,用来存放快递的速递易柜子,突然由原来的24小时内免费更改为4小时内免费。

11月12日,市民何女士收到了“双11”下单的商品,恰逢周末家中无人,她便让快递员将包裹放入小区门口的速递易快递柜。快递员提醒她尽快取包裹,超过4小时要收费。随后何女士收到速递易发来的短信,“为缓解快递公司仓配压力,本次为您免费存放4小时,请及时取出快递,以免付费……”何女士直到晚上10点才回家取快递,因为存放时间超过了4小时,系统显示让她投币1元。

陈女士称,今天她去楼下快递柜取件,因为超时,快递储物柜显示要收费1元才能开柜门。根据操作提示,她用支付宝付款1元后才拿到包裹。她说:“快递服务本来就是送货上门的,现在很多快递员把包裹存进快递柜,还要专门去快递柜取件并支付费用,增加了收件人的负担,太不合理了。”

调查发现,面对快递柜使用收费,快递员、收件人普遍不同意。转而回归物业代业主收件或二次投递。这让打通“快递最后一公里”的快递柜遭冷遇。

不习惯 消费者不爱用

某小区的物业公司工作人员告诉记者:“每天用快递柜的业主并不多,因为很多人懒得多走几步路或下楼去取快递,都希望快递员把包裹送到家里。”如果家里无人收件,电子快递柜应该是相对安全的寄存方式。快递柜有锁还有监控器,只要快递员先给业主打电话沟通,输入号码基本都能安全存件取件。但是还有许多业主让快递员把包裹寄存在物业,认为有人看管更加放心。还有一部分原因是业主购买的商品比较特殊,快递柜根本就放不进去,只有放到物业了。

记者调查了几个老旧小区,发现用过的业主并不多,主要原因还是很多人并不知道放在小区某处的柜子就是快递柜。有业主说:“这个柜子在我家楼前放了半年多,不知道是干啥用的,也没有人告诉我。我平时上班时,单位收件也很方便安全,每次我都是让快递送到单位再拿回家。”还有不少老年业主表示自己不会用快递柜,最后还是让快递送到家里和物业比较放心。

不方便 快递员宁可摆摊

在大兴区的一小区门口,快递员小王告诉记者,“今年‘双11’特别忙,我每天的送货量比去年多40%,已经连续5天都要忙到凌晨一点,每天累得回到家倒头就睡。这个小区的快递柜要收费,这一趟有几十件快递要送,算下来费用也不少,还是打电话通知收件人方便。”他将这些快递从三轮车上卸下来,像摆地摊一样铺在小区门口的路边,便开始挨个给收件人打电话,喊他们出来取快递。还有几名其他公司的快递员,他们也像小王一样,各自占据一块地方,将快递铺开,一边打电话通知收件人,一边让前来取件的人签收。

记者发现,在快递员们“占道摆摊”的地方,几十米外就有一处自助快递柜。整整一个上午,快递员们来回送了两三波货,也无一人使用自助快递柜。甚至有些收件人不在,快递员承诺隔天再送,也未使用自助快递柜。

“一开始觉得是个好东西,但用的过程中发现麻烦很多。”负责该小区派送的快递员告诉记者,使用自助快递柜送件,他每次需要逐一扫描快递单号并输入客户的手机号码,一件两件还行,但是件数多了就很麻烦,远不如打几个电话来得方便。此外,使用自助快递柜后,收件人也不一定都能收到送件短信。“这样一来,我还是要打电话逐一通知客户作解释,告诉他们到快递柜取件,有些客户不知道如何操作,又要打电话指导他们一步步取件。”小赵说,如此操作很是麻烦,根本无法提高他们的工作效率。“特别是双十一这种争分夺秒的时候,我们更不会去用自助快递柜了,那会影响我们的收入。”小赵说,对于快递员来说,他们的薪水跟送件量挂钩,怎么省时他们就怎么送。

除此之外,某快递品牌光谷片区负责人刘经理告诉记者,对于他们公司的快递员来说,自助快递柜还有一个“硬伤”,就是“无法验货签收”。刘经理说,他负责的网点就曾出现过快递员使用快递柜投递,客户拆件后发现问题,并以没有面签验货为由要求赔偿的事,最后以快递员全额赔偿才解决。

 

【责任编辑:李志远】

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