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“海淘”奢侈品 专柜验货 只是传说

发布时间:2016-12-23 16:38  来源:消费日报网   浏览量:

 

 

□ 实习记者 陈晓萌

越来越多的“海淘”奢侈品消费者青睐网购,因为不光是网上的价格更加“美丽”,而且“海淘”卖家也打出“支持专柜验货”口号,让他们对产品的品质确信无疑。既有优惠的价格又有专柜的品质,这对于消费者来说真是一件好事儿。但是,据不少消费者反映,国内大部分奢侈品专卖店是不提供验货服务的,这意味着,“专柜验货”只是商家的促销噱头,根本无法兑现给消费者,所谓购买得更加放心也成了无稽之谈。 验货验不了

在北京从事室内设计的董小姐是一位时尚达人,因为平时收入较高,所以从化妆品到衣服鞋子包包大都是国际品牌,由于网上价格比店内低了不少,所以董小姐也会选择网购或“海淘”。她告诉记者:“在‘双12’期间在网上买了一个心仪很久的包包,购买时卖家保证自己的包是正品,且带全套的包装和小票,而且不放心可到当地的实体专卖店验货。本来我还有点担心品质和真假,但看到可以专柜验货就放心下单。但到货发现包的颜色有点偏灰,还有走线不齐的问题,我心里就有点不安。后来我带着包跑了好几家专柜却被告知网上购买的商品专柜不提供验货,不管我怎么说好话,专柜都说没有这项服务,也没有验货资质,这结果让我很是意外。这个包价格不便宜,我当初也是因为可以专柜验货才买,没想到根本不能验,心里感觉很不舒服。”

据记者从多家海淘网站和电商平台上搜索发现,有很多代购奢侈品的卖家打出了“支持专柜验货”的口号。记者随机询问了一位店主,据店主介绍,自己是位意大利留学生,他们的货品都是从意大利专柜购买寄到国内,且都会有发票和货号,如果顾客怀疑真伪,可以在国内的专柜验货。记者调查发现,基本代购奢侈品的网店都打上了支持验货、验不过退款的宣传。但是记者在北京新光天地购物中心多家奢侈品专柜咨询店员均被告知,对于网上购买的商品不提供验货服务。据某奢侈品牌销售人员Lily告诉记者:“从实体专柜里买的商品可以帮消费者验证真伪,但是从网上买的商品不能提供验货。网购商品如果在使用中出现问题,专柜可以帮助维修,但是需要收取相应的服务费用,至于商品的真假,我们专柜暂时不提供这项服务。”

退货阻碍多

相信细心的消费者都不难发现,一般网购”其是“海淘”奢侈品,购买之前店家都会说没有质量问题不支持退换货。虽说这有点霸王条款,但还是有不少消费者为了实惠而选择网购。消费者薛小姐之前找代购买了一套国际知名品牌化妆品,结果用后发现品质有问题,找到代购要求退货,对方却给她出了一道难题——怀疑是假货,要退货也可以,但需要专柜出具假货证明。薛小姐带着产品去了实体店,结果遭到对方拒绝。

连验货服务都无法提供的品牌专柜,能为消费者出具假货证明吗?据一位不愿意透露姓名的业内人士表示,任何品牌的专柜都不会去做这种费力不太好的事,就算看出顾客拿来的商品是假,也不会直接告诉顾客,更不会出具假货证明,本来专柜就没有验明产品真伪的资格,所以谁也不愿意去趟这“浑水”。在接受采访时,一些品牌专柜的相关负责人也证实了该业内人士的说法,也就是说,如果消费者通过网店或代购买到疑似假货的商品,在专柜查验明真伪很难,出具假货证明更不可能。那代购店家所说的凭假货证明退货就成了无稽之谈了,到最后受损失依旧是消费者。

证据留好为维权

针对网店卖家保证的“支持专柜验货”,现实却难以实现,对此记者采访了北京中诚律师事务所律师齐思明。网购或代购的产品虽有卖家的“支持专柜验货”保证,但商品实际不支持专柜验货该怎么办呢?首先看所售卖商品的确是正品,那么卖家这一宣传不存在违法的行为,只是商品促销的噱头而已。但是如果网店所销售的产品不是正品,“支持专柜验货”的口号就涉嫌虚假宣传和误导消费者。

在此齐律师也建议消费者,在购买之前最好与卖家达成协议,如果买回来发现产品有问题,专柜又不提供验货或者出具证明的话,店家能够退换货,消费者应留好证据,以为今后会出现的纠纷做准备,维护自身权益。除此之外据业内人士表示,网购或海淘产品不仅是专柜不提供验货,但是万一坏了的话,很难在国内享受到保修服务。代购店家虽然承诺包修包换,但是一般很难做到,卖家一般不可能将商品再邮回国外进行退换,这样会非常麻烦。所以提醒消费者,很多商家为了赢得消费者信任,打出“包修包换包退”等宣传,让消费者心安,但消费者要理性选择,以免权益受到侵害。

【责任编辑:李志远】

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