创造良好就医环境努力改善医患关系

——访浙江省宁波市第三医院

院长史波宁（右）、党委书记葛庆成（左）在检查医院环境卫生等项工作

    制订规章制度全面加强医院管理

    2005年1月，宁波大学医学院附属医院“汤于翰医疗中心”正式投入试运行。医疗中心由住院楼、门诊楼及急诊医技楼三部分组成，建筑面积近5万平方米。整个建筑的造型就像一把钥匙和一把锁，寓意宁大附院用这把金钥匙开启医学宝库之门。医疗环境的改善为医院的发展带来了生机，也对医院管理提出了挑战，医院设施是一流的，医职工的综合素质如果不高，管理跟不上，再好的设施也发挥不了促进作用，今年是卫生部开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年，因此，院领导班子结合医院实际，出台了关于开展医院管理年的实施方案，抓管理提升内涵成为今年医院工作的重中之重，构建和谐医患关系是第一位的大事，医疗质量是医院的生命，质量不高就无法吸引患者。医院反复学习卫生部《医院管理评价指南（试行）》，找出存在的差距，制定并健全了医疗服务质量管理规则及各项规章制度，严格各项规章制度的执行和落实，强化职能部门的管理职责，量化考核指标，并将其列入奖金考核中，加大奖惩力度。

    在各科主任带动下，科室人员发挥主观能动性，加强门诊力量，如呼吸内科把过去一周几天门诊增加到现在每天都有呼吸科门诊，同时他们还注重与外院的联合，请上海华山医院呼吸科专家来院开设门诊，免费为呼吸疾病患者会诊，方便了病人就医，他们还积极开展医疗科普讲座，从而吸引了不少病人，使住院率大幅上升。

    管理出效益，近一年来，医院发展势头良好，1至10月份各项指标均超额完成，门诊人次比去年同期增长16.06%%；出院人次比去年同期增长30.22%%；住院总床日比去年同期增长27.42%%；医院业务总收入比去年同期增长36.62%%。

    体现人文关怀构建和谐医患关系

     服务理念的转变直接关系到服务质量的提高，在医学模式转变的今天，提倡人文关怀，为病人创造一个温馨的就医环境就显得十分的重要。

    汤于翰医疗中心的设计理念就是方便病人就医，如今患者到宁大附院看病，首先感受到的是方便、舒适。门诊大厅宽敞明亮，楼顶是用玻璃钢建造的，抬头便可以看到蓝天白云，让患者因病而郁闷的心情为之舒畅。无论住院部还是门诊都从人性化的设计出发，最大限度简化就诊流程，在每个层面设有专门的候诊区，电脑叫号显示屏显示，使患者能在宽松、安静的环境中等候就诊。每一层楼均设有便民收费处，减少病人排队的麻烦。

    采访结束时，院长表示医院管理既要与时俱进，也要以人为本，医院将紧紧围绕“一切为了患者，一切服务于患者，一切方便患者”这一主题，强化内涵建设，提高全体员工的职业道德素质和专业水平，以优质服务回报大众，以实际行动构建并巩固良好的医患关系。（刘宏伟陈坚吕中乔）