科学指导方便快捷消费透明 吉林市中心医院用诚信服务打造医院形象品牌
吉林省吉林市中心医院是吉林地区最大的综合性三级甲等医院，是全国百姓放心示范医院、全国百佳医院、全国用户满意单位、全国质量服务诚信示范单位、全国重点推介消费者信任单位、全国明明白白消费十佳医院。2005年医院又先后荣获市创建文明城市工作先进单位、吉林人民口碑金奖单位、吉林省卫生系统
诚信示范医院、中国企业质量安全信用单位等荣誉称号。多年来，医院始终把“以病人为中心”放在首位，视患者为亲人，认真解决群众“看病难”、“看病贵”的问题，一切为患者着想，并在全市创造性地率先提出“科学就医，诚信服务”这一新的理念。几年来，医院紧紧围绕这一主题，把患者需求作为医院追求，重点抓医疗质量的提高，突出亲情服务与诚信服务，推动医院诚信建设不断深化，取得了经济效益和社会效益的双丰收，同时也赢得了江城人民的信任与赞誉。 狠抓医疗质量，用高质量的医疗服务，减轻患者的就医负担 医院努力提高医疗服务能力，不断开展新技术、新项目，用高水平的医疗质量来减轻患者就医负担。近年来，医院相继开展了宫腔镜、腹腔镜、关节镜等新技术项目，并外聘国内外知名专家150多人次来院进行医疗技术指导和教学讲座。2005年共开展、引进新技术、新项目53项，其中不少填补省、市技术空白，并达到国内领先水平，心外科开展的冠脉搭桥等心脏手术近80例，居全市第一，使一些疑难杂症的患者不必再走出去求医，在本市就可以得到很好的医治，既解决了病人“看病难”的问题，又节约了患者很大的一笔开支。 同时医院坚持走科技兴院之路，加大专业技术人才的培养力度。医院扶持和发展重点专科，现有骨科、耳鼻喉科、普外科、麻醉科、消化内科、神经内科、病理科、老年病学科等9个省市医学重点专科和骨科研究室、肾脏病研究室、优生遗传研究室等3个省级重点研究室，重点专科规模和数量在吉林地区首屈一指。医院不仅专科特色有优势，而且技术力量雄厚，既有老一辈知名专家，更有一大批脱颖而出的青年业务骨干。医院现有高级技术职称人员279人，省市学科带头人26人，硕士生导师31人，13人享受国务院颁发的政府特殊津贴。充足的人才储备为广大群众就医提供了有力的保障。 狠抓亲情服务，拓展服务内涵，最大限度地满足患者需求 医院坚持以病人为中心，从改变就医条件、调整不合理布局、改变工作流程入手，着力解决群众“看病难”的问题。首先合理调整开诊时间，在全地区率先提出“365天天天正常开诊，24小时时时提供服务”，双休日、节假日门诊照常开诊并有专家出诊。其次，根据患者需求，合理配置卫生资源，对一些科室进行重组，新增了一些科室，有效地调整了医疗资源。三是改善服务流程，方便患者就医。医院门诊外科大楼设施先进，布局科学合理，楼内安装了4部电梯；每层楼还设有IC卡、200卡电话，同时门诊大楼每个楼层都设有收款处、免去了患者为交款楼上楼下奔波之苦，极大地方便了患者。医疗区内宽敞明亮，整洁优美舒适，病房设施齐全，窗明几净。7楼有国内一流的手术室，共有14个手术间，配备了最先进的中央空调和中央消毒净化系统，病人置身其中，时刻能感受到温馨祥和的人文气氛。医院还对通往各处的指示牌、路标进行细化、标准化、规范化，进一步为患者创造了良好的诊治休养环境。 医院不断推出新的服务方式。坚持开展“送温暖、送关怀、送文明”的“三送”活动。医院每年都要开展多次“义诊”、“奉献”等活动，仅去年就组织专家100余人次下工厂、下乡免费义诊，指导帮带基层卫生技术人员，服务农民、工人，服务社会各界，向广大群众送医、送药、送健康，为振兴老工业基地做出了贡献。医院还推出了“两卡一指南”，即便民服务卡、病人就医反馈卡和《科学就医指南》，主要是向患者介绍医院总体布局和分布情况，便于患者查找，专家出诊一览表标明全院各位专家出诊时间，可任意选择或提前预约。如果就诊期间有什么意见和建议，可在就医反馈上如实填写。“两卡一指南”内容上具有科学性、指导性的特点，体现了方便、快捷、少花钱、看好病的原则，这一举措受到了广大患者的好评。 狠抓收费服务，增加患者消费透明度，让患者得到实惠 为解决群众“看病贵”的问题，医院严格执行国家物价部门制定的价格标准，使就医价格做到公开、透明、合理。为了让患者看病花明白钱，医院投资几十万元在门诊、疗区大楼的各楼层内增设了价格公示板。新楼门诊大厅设立了电子大屏幕、电子触摸屏，旋转式查询台等医疗费用查询系统，患者想要了解任何一种药品价格，想要了解就诊期间所支付的一切检查费用，只要抬抬头、动动手，便可清楚地知道了。同时住院患者实行了一日清单制，住院患者每天都能收到一张项目多达十几项的费用清单，花过的钱、用过的药、做过的检查与治疗一目了然。 同时，医院建立了专兼职物价管理队伍，在医院相关科室新设置两名专职物价员，各疗区设立兼职物价员，设立4名医保收费审核员，定期检查，随机抽查，认真查纠乱收费和不合理收费现象，真正做到了让患者清清楚楚看病，明明白白花钱。 根据上级有关部门的规定，近年来医院先后进行了多次药品大幅度降价，对1000余种药品价格进行下调，下调幅度为20％至80％，并制定了临床医生的用药原则：在确保医疗质量的前提下，能用低价药的不用高价药，能用普通药的不用特殊药，能用国产药的不用进口药，用药前征求患者的意见，充分考虑患者的经济承受能力，以不增加患者经济负担为前提，严格控制大处方，对120元以上药品实行告知。在让利于患者的同时，医院严把药品质量关，坚持主渠道进药。从1999年开始，医院在全市率先实行药品招标采购，从源头上堵住不正之风，药品招标率在85％以上，使老百姓在吃上低价药的同时，更要吃上放心药。现在医院的药品质优价廉，真正让百姓得到了实惠。（张天宇）
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