信息产业部公布违规SP黑名单

    2006年一季度，信息产业部通过政府网站、部长信箱等进一步拓展了举报、申诉受理渠道，共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次，用户申诉率为5．1（人次／百万用户），较去年同期有所上升。其中，通信质量方面的申诉426人次，同比下降1．8％；服务质量方面的申诉1132人次，同比上升78．0％；计费、收费方面的申诉2222人次，同比上升186．7％。电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次，居各类业务申诉之首。

    目前，电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题，主要有两个方面，一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为，以及业务订制流程不规范等问题，侵害了广大用户的合法权益；二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。

    经核实，一季度信息产业部受理的电信用户申诉中，电信业务经营者妥善解决用户投诉的及时率达到99．9％。（武晓黎）