中国服务质量论坛在北京举行
本报讯 最近，由中国质量万里行促进会主办的第三届中国服务质量论坛在北京召开。全国人大常委会副委员长热地出席，国家质检总局副局长蒲长城到会讲话。出席本次论坛的还有来自全国各地的200多位官员、学者。 蒲长城在讲话中指出，目前，我国服务业进入快速增
长期。2005年，服务业在我国国内生产总值中所占的比重已经提高到41％，远远超过第一产业。“中国服务”将同“中国制造”一样，成为中国经济崛起的又一个亮点。 蒲长城特别指出，中国质量万里行促进会从2001年9月开始的服务质量调查活动，取得了明显的成效。经过近5年的努力，已行程12万多公里，对全国31个中心城市的公用事业、公众服务、售后服务的7000多个单位的服务质量进行了调查。通过两轮调查，比过去有两个提高：一是第二轮调查整体合格率达到83%%，比第一轮提高了19个百分点。这是多数企业或单位把提高服务质量当作品牌战略努力的结果，也是市场激烈竞争的结果。二是有相当多的国内品牌服务质量已超过在华国际品牌。 蒲长城强调，服务规范的标准化是创新发展服务业的关键。国家质检总局和国家标准委将积极做好服务标准的基础化工作。改革开放20多年来，我国一直不断地探索评价质量的方法，以客户为中心日益成为质量评价体系的起点和归宿。今年，包括体育、邮政、运输、餐饮、保险、旅游、减灾救灾等方面的141项服务标准已报到国家标准委立项，2006年成为我国服务标准制修订项目最多的一年。 （王惜纯）
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