面对千家万户服务各行各业

山东泰安市邮政局积极构建和谐企业

本报记者 孔子林

泰安市邮政局员工下乡支农为民服务。

    一心一意干事业千方百计抓发展

    发展是第一要务，更是构建和谐企业的基础。近年来，泰安市邮政局一直狠抓各项市场开发。去年，仅邮储余额就达到62.75亿元，年度净增6.94亿元；邮储收入计划完成率居全省首位；活期比重达到20.37％，比上年同期提高了3.16个百分点；中间业务代收付金额比上年同期增长70%%，代收付绝对值名列全省第五位；非利差收入比上年同期提高了1个百分点。随着业务量的增加，他们不断强化专业营销力量，成功开发了海关直通车、银行票据交换等同城业务，有力地拉动了业务发展。今年刚刚开办的省内“当日递”业务，泰安局更是以收寄220件、出口总包30个的业绩占全省当日递业务的80%%，走在了全省前列。

    他们积极尝试数据库营销，先后开发了新泰平阳国际商贸中心、东平教育局等商函大客户。信函广告局拓宽发展思路，成功开发了银行对账单和交通违章通知等账单业务。2007年，报刊一次性大收订流转额完成4500多万元，同比增长5.95%%，完成进度和增幅在全省均名列前茅。他们积极发展非邮发报刊代发代投业务，新增期发份数近3万份；并成功将《泰山晨刊》纳入邮发渠道。在物流业务方面，泰安局从机制建设入手，依托“万村千乡”市场工程，努力探索选点建设、有效减少了企业在物流业务上的资金积压，防范了经营风险，受到顾客的好评。

    思路求新管理求严

    近年来，泰安邮政局认真组织实施了“一二四五”工作战略，制定出台了《泰安市邮政局局纪局规》和《泰安市邮政局职工奖惩办法》，激发企业职工队伍保持积极向上、奋发进取的精神面貌。他们大胆采用管理人员全部免职重新择岗竞聘、双向选择，竞争上岗等方式，切实做到了能上能下。为稳定职工队伍，泰安邮政局先后为855名劳务工办理了相应社会保险。

    增强民主公开意识参与企业管理

    他们印发了《泰安市邮政局推行局务公开实施意见》，成立了领导小组和办事机构。本着“向职工交底，让职工知情，促职工参与”的原则，在每年两次的职代会期间，泰安局将企业经营目标、发展规划、企业改革、改制方案等重大决策提交职代会讨论，让职工代表各抒己见，最后修改完善并在职代会上审议通过。这一系列民主公开措施的落实，一方面理顺了职工与领导、职工与企业和职工与职工之间的关系；另一方面树立了工会组织在广大职工心目中的良好形象。去年，该局被山东省总工会授予职工代表大会“优秀星”荣誉称号。

    实行承诺服务重塑邮政形象

    泰安邮政局党委高度重视文明行业创建工作，始终把重树邮政形象、促进邮政发展作为邮政业的重大事务来抓。在诚信建设上，实行承诺服务。他们以加强诚信建设为重点，认真践行承诺，自觉取信于民。邮件查询难、赔偿难曾经是困扰邮政企业发展的老大难问题。在活动中，他们把这一项作为承诺内容进行重点攻坚。新上了邮件跟踪查询系统，制定了邮件丢损先行赔偿制度，使这一问题得到较好解决。

    该邮政局积极推进“户箱工程”建设和报刊亭建设，目前已建成信报箱700多处，为6万多户居民提供了邮件到箱服务。同时，为方便居民看报，加强社会主义精神文明建设，他们在城区主要街道和部分乡镇也设立了报刊亭。在服务网点建设上，该邮政局在城区先后新增校场街、英雄山、市政大楼、农大南校、泰山医学院新校等5个服务网点。现在，市区内的服务网点已经达到了15个，为居民和学生使用邮政服务提供了方便。该邮政局通过对邮政营业网点进行装修改造，为用户提供良好的用邮环境。

    在投递建设方面，该邮政局通过优化投递内部作业流程，增加投递网点和线路等措施，加快了报刊等邮件的投递速度。在邮政信息化建设上，他们用信息化推动邮政服务现代化。为满足群众看当日报纸的要求，他们积极争取《大众日报》在泰安分印，同时调整邮运频次，开行了早班报纸邮路，使全市城乡省报当日见报率达到90%%以上，中央大报在县以上城市及周边乡镇实现当天投递。邮政局组织开展了以“三上门”为主要内容的特色服务。使泰安市邮政局在公众服务类、通信行业类中，获“泰安市十大文明行业”称号。