节后哪找保洁员？

本报记者 胡静

    业务量翻一番

    “现在想找个钟点工真不容易。”家住北京六里桥的小李10月4日结束旅游回到家，想请个钟点工打扫一下，可是找了几家家政公司，都说太忙，人手不够，要小李等一两天。

    随后，记者联系了两家家政公司。“长假里，我们公司50多个钟点工，每天的活都排满了，平均每人手上都有两笔以上的单子。”一家名为“优点”的家政服务公司的负责人告诉记者，“节前两天，公司的清洗类业务量就比平常多了50%%左右，每天大概有几十位客户打电话来预定这类服务，公司里30多个专门从事清洗工作的钟点工根本忙不过来。”而另一家家政公司的接待人员也表示，公司节前也是预约不断，每天都能接到四五十个预约电话，钟点工的工作从节前4天一直安排到10月7日。

    “平常一般只有双休日比较繁忙，但是每逢黄金周长假，几乎每天都很忙，平均下来，长假7天的业务量比平常一周的业务量能翻一番。”一位家政业的资深人士告诉记者。

    维修工紧缺

    另据记者了解，不仅搞卫生的钟点工手上的活排满了，管道维修工、电力维修工也供不应求。5日刚休假回到北京的赵女士告诉记者，休假回到家中，她发现饮水机坏了，连口热水也喝不上，找家政公司进行维修，可对方人手紧缺，根本无暇顾及。“真没想到修个小电器也这么麻烦。”

    “优点”家政服务公司的负责人分析，造成管道维修工、电力维修工紧俏的原因有两个：一是大部分人平常上班繁忙，长假才能挤出时间维修；第二个原因是家里的电器、管道等在长假前后使用频率高，容易把一些隐藏的问题暴露出来。“我们也很想快点帮顾客解决问题，但实在力不从心，所有的家政人员都派出去了，估计得等几天他们才能完成手头的工作。”

    价格略有上浮

    记者发现，由于节后的需求量大，家政市场的价格也比平时略有上浮。像擦60平方米房屋的单层玻璃需要50元，而平时只需要40元；整体保洁服务的收费由平时的每平方米1.5元涨到1.8元。虽然如此，但卫生保洁员还是供不应求。“我们中心20多名家政员工，平均每人一天服务两三家，现在的活已经全部排满。”一家家政公司的经理说。

    家政市场的火爆对于从事家政工作的人们来说可谓是一个好消息，节前和节后的这段时间也成了她们收入的“黄金期”。“现在平均一天能挣100多块钱，过节这几天一共收入1000多块钱，相当于平时大约一个月的工资呢。虽然活多，也累些，但我觉得值了。”在“优点”家政服务公司，一位还未派出去的钟点工，一边急匆匆地吃饭，一边告诉记者。

    最好提前预约

    针对国庆节后，家政服务火爆的情况，资深人士表示，“十一”长假，许多人外出探亲访友、旅游，如果过完假期，回到家才想起要找保姆和钟点工，可能有点困难。

    “长假过后，会出现人员紧缺现象，不少家政公司为安排国庆后保姆、钟点工的时间表而伤脑筋，可能没有办法保证足够的人手供应。”资深人士表示，顾客如果需要找保姆或者钟点工，最好能在假期前先提前预约，这样方便家政公司进行安排，也不会扰乱自己的正常生活。

编后语

为何难合拍？

□丸子

    随着经济的发展、社会分工的细化及工作生活节奏的加快，城市居民对家政服务的需求日益旺盛，家政服务市场潜力巨大，许多地方都出现了供不应求的局面，不少城市还出现了严重的“保姆荒”。而每年节假日前后，都是家政服务需求旺盛的时候。这段时期，不论是保洁员、维修工，还是保姆或者月嫂，都供不应求。

    家政服务员的紧缺，一方面表明了家政服务市场发展潜力巨大；另一方面也造成了家政服务市场的畸形发展。家政服务市场的供不应求，导致一些家政服务员恃宠而骄，虽然素质不高，缺乏职业培训，服务技能不高，却挑三拣四，挑肥拣瘦，动辄炒雇主鱿鱼，而家政服务机构更是在“卖方市场”的情况下，省略岗前培训，随意推荐人员，敷衍应付，不讲诚信，为消费者设置服务陷阱，高额收费低质服务，从而严重损害了家政服务员、服务机构和雇主之间的相互信任，严重影响了行业的健康发展。

    一方面需要服务，另一方面需要工作，这本是两厢情愿的好事。可不知为何，二者却总不合拍。

    笔者认为，只有加强立法，制定一部完整统一的家政服务法规，规范家政服务企业经营模式，明确家政服务员的法律地位和权利义务，强化家政服务机构的管理服务责任和自律要求，理顺家政服务机构、家政服务员和消费者之间的关系，才能重树行业形象，重塑行业信誉，增强行业吸引力，有效解决人员短缺问题，促进整个家政服务行业健康有序地发展。