4月22日，由消费日报社主办，值得买消费产业研究院、黑猫投诉、启信宝共同支持的“新质赋能传统 消费引领产业”——2026第二十届消费经济发展论坛（春季）在京举行。在圆桌交流环节，北京银行消费者权益保护办公室副主任陈树指出，当前金融消费领域存在三大新痛点：一是产品复杂化、线上化倾向易造成客户理解偏差；二是数字鸿沟让老年人、“新市民”、外籍人士等面临金融消费困境；三是金融“黑灰产”借助AI技术，给风控带来巨大压力。
对此，陈树介绍称，北京银行以“五个全”举措筑牢消保防线。具体而言，通过全层级压实责任、全流程消保审查、全透明信息披露、全维度智能封控、全渠道金融宣教落实消保工作。
“构建良好消保生态还需社会各界协同发力，各方要主动向前一步，共同做好金融消保工作，推动社会共治共赢。”陈树表示。
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