4月22日，由消费日报社主办，值得买消费产业研究院、黑猫投诉、启信宝共同支持的“新质赋能传统 消费引领产业”——2026第二十届消费经济发展论坛（春季）在京举行。在“守护金融消费权益 共筑行业诚信生态”主题圆桌论坛上，宁波银行品牌管理部高级经理严晓媚围绕金融消费者权益保护与行业治理作交流。
严晓媚介绍，宁波银行在消保工作中持续加强风险协同治理，针对非法中介问题，通过强化与执法部门联动，开展综合处置。针对AI化、组织化的黑灰产风险，建立专项监测机制，依托数据分析与投诉案例梳理提炼识别特征，并在内部共享预警。同时，引导客户通过正规渠道投诉并优化投诉响应与处理效率，减少信息误导与非正规渠道介入空间，推动消费者诉求在体系内及时响应与解决。
她指出，当前非法中介冒用银行名义具有一定迷惑性，而黑灰产则呈现隐蔽性强、信息不对称等特征，治理复杂度持续上升，亟需进一步强化跨部门协同与机制化应对。
“金融消保需要多方合力推进。”严晓媚表示，这不仅是金融机构职责，也需要政府部门、行业机构及社会各界共同参与。其中，媒体发挥重要的桥梁作用，协同推动形成更加透明、规范的金融消费生态。
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