日前，在权威机构中国金融认证中心（CFCA）主办的“2025数字银行臻选之光”评选中，江南农村商业银行手机银行凭借其领先的智慧运营实践，成功获评“智慧运营卓越案例奖”。这标志着该行在数字化转型与客户服务精细化方面迈上新台阶。
近年来，该行坚持以客户为中心，系统构建智慧运营体系，聚焦客户全生命周期管理，实现服务精准触达。通过精细化分群与策略匹配，新客留存率提升至64%，成功唤醒月均沉默客户2.8万人，带动理财转化金额超7亿元，客户活跃度与价值贡献显著增强。
在全渠道协同方面，该行整合手机银行、企业微信等多触点，打造“新客百日登船”标准化运营闭环。截至2025年末，手机银行端企微服务客户突破50万户，渠道协同效能持续释放。
科技创新是提升服务质效的关键支撑。该行上线智能客服系统，提供7×24小时全天候陪伴；部署行为分析平台，实现“千人千面”个性化服务；强化系统性能监控与反欺诈防控，筑牢安全运营防线。
此次获奖是对该行数字化转型路径的充分肯定。未来，该行将持续深化智慧运营，推动金融科技与多元场景融合，致力于打造更智能、更温暖、更安全的数字金融服务，助力人民美好生活。（蒋丹 潘思亦）
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