一站式服务中心是落实“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要措施，是医院对外服务的重要窗口，服务质量代表着医院的形象，通过最便捷的服务路径达到最佳的服务效果，这是青岛市第八人民医院持续提升医疗服务质量、改善就医环境的一项有利举措，也是青岛市第八人民医院对外展示良好形象的崭新窗口。医院将不断完善工作制度，强化服务措施，将患者需求放在第一位，为他们提供更方便、更快捷、更优质的服务。
青岛市第八人民医院门诊一站式服务中心位于门诊一层大厅，门诊一站式服务中心围绕“让患者只跑一次”这一目标，对服务流程进行优化，达到去繁存简，减少不必要的流程环节。服务内容融合导诊咨询、投诉受理、病案打印、邮寄、复印、健康教育、预约挂号、双向转诊等工作，同时提供一次性水杯、纸、笔、花镜、电话、平车轮椅租借等便民服务及爱心陪诊服务。
让我们一起走进青岛市第八人民医院门诊大厅，感受这里的温情服务。
便携服务，让您顺心
两位老先生结伴来院打印住院病历，原本以为一站式服务只是咨询台，来到之后发现可以进行病历复印打印，便问道：“现在是在你们这复印出院病历吗？”
“是的，请您出示一下您的身份证可以吗？”
一站式服务工作人员热情接到老先生，等待不到五分钟就拿到了一摞厚厚的住院病历。
“现在打印出院病历真是太方便了，再也不用到处跑了！老百姓来了就能找到，真是为百姓办了实事儿！”老先生高兴地说道。
过去，患者出院后复印打印病历，要到病案管理科，路程远、对医院环境不熟悉让患者跑了不少冤枉路，现在设立病案复印打印“一站式服务台”，重新设置工作时间，节假日不休，每天8:00-11:30,13:30-17:00都能随时复印打印。开展的网上预约、邮寄复印打印病案，更是让患者足不出户就能收到自己的住院病案
爱心陪诊，让您暖心
“您好，请问有什么可以帮忙的？导医护士孙长芳主动前来询问，得知这位老人由于下雨不慎摔倒，因胳膊疼痛难忍前来就诊，在做好“爱心陪诊”登记后，立即让医辅导医兰文恒陪同老人就医，她热情介绍：“我是医辅导医兰文恒，阿姨您不用担心，我会全程陪同你就诊等你家人来的。”
随后，当兰文恒用轮椅推着老人辗转于医院内，挂号、就诊、做检查、取药、治疗等。在“爱心陪诊”过程中，让老人不禁感叹，眼前的这位姑娘像自己的家人一样贴心地为自己跑前跑后，在这微凉的下雨天却感觉心里格外的温暖。
规范业务，让您安心
“护士，我老伴儿头疼，恶心，呕吐，还有点腿麻，怎么办？我应该挂什么科？”一位白发苍苍的奶奶着急地问导医，导医护士见状立马安抚老奶奶情绪，并耐心的帮助老奶奶进行挂号并安排医辅人员陪同老奶奶一起就诊检查。
“真是谢谢你们了！幸亏有你们，我老伴儿才及时得到了治疗！”
作为医院服务的第一站，青岛市第八人民医院门诊病人服务中心每天要接触各种年龄不同、性格迥异的患者和家属，让大家各取所需、满意而归，是对导医人员服务协调能力的最大考验。我们的导医不仅熟知医院的环境、特色技术及设备力量，更熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，能在最短时间内为患者提供最优就诊路径。
为贯彻落实关于“我为群众办实事”活动的指示精神，提高服务质量，优化服务流程的便民就医新举措，青岛市第八人民医院将“一站式服务”全面升级作为医院服务的抓手，在工作中继续围绕患者就医诉求，努力让“一站式服务”成为我们服务百姓，温暖人心的亮点。
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