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“618”提前“开战” 平台加码保护消费者权益

家居家装市场拼价拼质拼“保障”

时间:2022-06-15 11:54:23 来源:消费日报网

  消费日报讯(记者 卢岳)随着“618”年中大促临近,在疫情防控形势逐渐向好的情况下,多地出台促消费政策,而作为重要细分的家居家装行业,也加入到“618”狂欢盛宴中,打响了“年中市场争夺战”。

  业内人士指出,尽管近年来家居行业受疫情影响,但市场规模仍实现继续增长,在产品品质不断提高的同时,加强各类围绕消费者权益保障举措,成为各大渠道和平台的主要发力方向。

  线下促销花样多 “绿色”概念依旧吸睛

  记者在走访中看到,本次“618”大促,厂家、卖场、经销商和家居广场等线下渠道已经早早布局。例如家居行业头部企业百安居,出台了一系列优惠政策,更联合大量一线品牌共同发起力度较大的促销活动。

  在多家居然之家家居卖场内记者看到,居然之家联合天猫推出了“618”活动,1元可以享受到2900元家装服务大礼包、限量折扣95折、联单送福利等优惠同时,入驻的家居品牌也额外推出代金券、优惠套餐、预定优惠、买赠等活动。值得注意的是,立邦、大自然地板及部分灯具品牌围绕“绿色产品”进行了较大力度的宣传,在促销之余宣传低碳环保的绿色生活主旋律。

  “相对于往年的各种‘技术之争’,今年的很多品牌都在回归强调产品的绿色和环保”,正在装修房屋的消费者邢女士告诉记者,“事实上无论技术再迭代升级,绿色和环保一直是消费者最关心的。”

  多项“保障”服务受热捧

  值得注意的是,相比线下家居家装市场的促销火热,线上渠道平台在价格优惠之余,更发力围绕消费者权益的各项保障。记者了解到,目前围绕年中大促这一促销热门时段,各主流家居家装平台和电商,也开始了围绕服务、价格和售后保障的“花式”营销。

  比如京东居家“618”全新推出的“粘锅包退换”服务,消费者自签收之日第8至180天,购买的商品发生粘锅或质量故障,可以选择换新或退款。目前,“粘锅包退换”服务覆盖炒锅、平底锅、煎锅等品类,囊括苏泊尔、双立人、康巴赫、九阳、炊大皇等100多品牌,覆盖SKU超10万,月保障订单数超20万单。“这些更细致和人性化的服务,让消费者们有充分的时间检验产品品质,并对留用或换新发表充分话语权。”消费者曲飞跃表示。记者看到,此外该平台30天价保、三年质保、免费送装、送装拆旧等基础性服务,逐一化解大件商品到货周期长、超过保障期等问题,以及退货难、索赔难等痛点,提升了家居家装送装体验。

  此外,在今年“618”年中大促期间,互联网家装平台土巴兔推出为期7天的“618家电活动日”活动,在其APP、小程序等渠道开通家电社群团购渠道,为消费者送上爆款电器和实惠价格。据悉,为了进一步保障服务及产品品质,此次加入家电活动日的品牌涵盖了美的、方太、创维、坚果等一线大牌。活动覆盖品类更是众多,限量秒杀、满减优惠等丰富多彩的活动让消费者目不暇接。

  “此次平台加大了对消费者权益保护的保障力度,例如对未履行正品保障服务承诺的商家等情况,用户可享受相应赔偿。若消费者在同区域发现相同品牌、同渠道(即电商渠道)、同型号、同规格价格更低,可提供更低价格的销售凭证或其他可证明价格更低的凭证,经平台核实确认后,装企将为用户返还差价。”土巴兔相关负责人表示。

  服务与质量成激发市场消费活力重要因素

  6月9日发布的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》显示,56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素;男性用户最爱“先行理赔”服务,女性用户更关注家居采购是否“省心”。

  据调研结果分析后指出,随着近两年市场和消费模式的变化,传统的家装选购方式已在根本上发生变化:63%的消费者选择了可靠的电商渠道。而在选择居家/家装产品时,超95%的消费者认为服务重要,超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素,而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

  调研显示,“没保障”、“不明晰”、“麻烦”、“不确定”等都是让消费者最头疼的问题。面对成为家装主力消费人群年轻一代,其更容易使用互联网平台工具来满足自己的家装需求,而且他们会形成独特的社交场景进行家装方面的沟通。35岁以下年轻人最在意的是30天价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真,说明年轻用户既重视省心、安心的服务,也重视自身权益得到足够的保证。

  业内人士表示,相较往年,2022年家居家装市场面临市场回暖下的压力更大,这也是整个行业提早开始进入年中促销活动的“源动力”。而随着消费者对产品及服务品质的严格要求,除了产品质量和价格外,围绕消费者权益保障方面的各类服务举措,将成为今年整个市场的全新竞争点。


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编辑: 李志远
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