“在接待来访群众时要做到‘三声四心五到位’，即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待群众要热心、听取诉求要有耐心、询问情况要细心、沟通交流要诚心；进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、无理时疏导到位。”这是今年河南省原阳县纪委监委信访室在机关举办的第四期“青年干部论坛”上为青年纪检监察干部培训的内容。
今年以来，原阳县纪委监委按照省委“能力作风建设年”活动要求，在改善来群众访接待中心硬件设施基础上，进一步提升来访接待工作规范化、法制化、正规化水平。一是认真执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关规定，严格执行接访范围及接访程序，对接访及处理情况进行登记留存；二是做到耐心细致、答复准确、文明热情，让群众感受到纪检监察工作的温度和负责任的态度；三是在来访接待工作中，加强与群众互动沟通，对不属于纪检监察机关受理的耐心解释清楚，引导信访人向有权处理的单位反映；四是对举报过于笼统的打好“预防针”，告知可能难以核实和具体答复，妥善做好解疑释惑和情绪疏导工作；五是坚决杜绝态度蛮横、语气生硬、言辞粗鲁等行为。
“来访接待是察民情、解民忧、聚民心的重要工作，作为纪检监察机关，我们坚持以人民为中心的工作导向，用心用情用力解决好群众反映的问题，切实把纪检监察机关联系群众的‘连心桥’变成‘暖心桥’。”该委负责同志表示。
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