“专业律师指导，摆脱还款压力”“停息挂账、息费可退！”——此类极具诱惑性的广告，正在各类社交平台中频频出现。这些所谓的“金融服务”宣称能为消费者化解债务困境，实则在收取高额服务费后便销声匿迹，即便声称“全程代理投诉”，其手段也是对金融机构实施敲诈勒索、恶意投诉等行为，以此谋取不当利益。近年来，这类打着“代理维权”“反催收”旗号的金融黑灰产，已形成分工明确的产业链条，不仅严重侵害消费者的个人资金、信息安全，更对社会金融秩序造成巨大威胁。
为维护金融消费者的合法权益，中国民生银行信用卡中心（下称“民生信用卡中心”）始终坚守“服务大众，情系民生”的企业使命，在监管部门及总行的统筹指导下，联动公安机关加大打击黑灰产力度，以强有力的举措整治金融黑灰产乱象，切实履行金融机构的社会责任与担当。
2025年4月至7月，民生信用卡中心在日常监测研判工作中发现，多名客户投诉内容高度一致，且施压手段具有明显的黑灰产操作特征。民生信用卡中心迅速启动响应机制，联合同业机构开展多轮研判，积极与属地公安机关进行多次交流汇报，经过警方缜密侦查，该黑灰产团伙的组织架构与犯罪事实逐渐清晰，目前涉案不法分子已被依法采取刑事强制措施，相关调查取证工作仍在进一步推进中。
此次案件的成功侦破，是多方协同作战的重要成果。民生信用卡中心将以此为契机，一方面深化与监管部门及同业机构的联动协作，联合公安机关建立常态化打击机制，对金融黑灰产保持高压严打态势；另一方面通过官网、公众号及线下活动等多渠道开展金融知识宣教，详细拆解黑灰产诈骗套路，提升公众对非法“代理维权”的辨别能力与防范意识，在此，民生信用卡中心温馨提示广大消费者：通过合法合规途径维护自身正当权益。
未来，民生信用卡中心将以更高站位、更实举措践行金融为民的初心使命，持续深化金融领域协同治理，推动构建多方参与、共治共享的金融安全防护体系。同时，不断强化金融科技在风险防控中的应用，以技术赋能提升黑灰产识别与打击的精准度，从源头上遏制金融违法犯罪行为，为守护金融消费者权益、维护金融市场的稳定与繁荣注入源源不断的民生力量。
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