经销商违规经营倒闭跑路
业界认为其处理方式为行业注入正能量
近年来，房地产下行叠加市场持续低迷，经销商关门跑路乱象时有发生，消费者权益受到损害。面对这一行业危机，品牌方是推诿避责还是直面问题勇于担当？体现了不同品牌的社会责任和企业实力。在这一点上，司米厨柜有限公司司米以一套保交付，法律援、技防范的组合拳，全力保护消费者权益。业内认为，司米的做法，为行业树立了典范，提升了客户的信任。
据记者了解，最近司米品牌的一家经销商——安家天下（深圳）装饰有限公司是，因私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务，最终资金链断裂“跑路”，导致消费者权益受损。司米出具的授权书和产品销售合同显示，安家天下公司获得的授权期限是2025年全年，授权范围也仅限定于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品。硬装工程及第三方非司米品牌的产品，均不在司米授权范围之内。涉案业主也反馈，与经销商签约的合同主体为深圳市司米装饰有限公司，但实际收款方却是安家天下（深圳）装饰有限公司，从工商信息来看，两家公司没有股权关系。
虽然是经销商自己违规经营导致关门“跑路”，但司米装饰有限公司却积极应对，发布了一封名为《您的权益，我们全力守护丨司米消费者保障行动声明》的公开声明，并针对该事件成立“深圳专项应急工作组”，全力保障产品交付与后续服务。
司米公司员工正在客户家积极赶工和交付
司米在声明中表示，“在此事件中，司米作为集团旗下独立运营品牌，与广大消费者同为违规行为的直接受害者。对于此次事件给消费者带来的困扰与损失，我们深表歉意，并深刻反思在经销商管理环节中的不足”。本着“客户至上”的原则，司米已成立“深圳专项应急工作组”，全力配合相关部门开展调查与驻点处置工作。凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，公司将全力保障产品交付与后续服务，全力降低消费者的损失，切实维护消费者合法权益。
声明显示，此次安家天下尚未交付的订单中，分为司米授权业务和非授权业务两大部分。针对司米授权业务，对于购买司米品牌定制产品的客户，司米已启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划。司米将驻点办公，积极与消费者进行协商，推进顺利交付。消费者可凭订购合同、销售单据或者付款凭证等有效资料完成登记。针对非司米授权业务，比如硬装工程及第三方非司米品牌的产品，司米也会全力协助消费者争取正当权益，司米已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。此外，为了防范类似事件再次发生，整顿市场秩序，保障客户利益，并维护司米的品牌形象，司米决定自2月5日起，在全国范围内开展整改行动。
记者从司米公司了解到到最新情况是，对有效订单的客户，公司已经接手，积极赶工和交付，一些客户定制的司米橱柜已完成安装，工作人员同步跟进了售后维护讲解等服务，客户对品牌的兜底保障举措表示认可。
此次经销商资金链断裂跑路，并不是孤立事件，多家品牌都曾发生过。由于近年来家居市场竞争激烈，品牌终端监管存在共性难题，有些经销商一方面借助知名品牌背书，在大型卖场内开设正规门店以吸引顾客，暗地里却背着品牌方私下开展其他装修服务、销售小厂产品；另一方面，在收取大额预付款甚至全款后，经销商便以“材料短缺”“产能不足”等理由拖延履约，最终电话失联、门店清空，给消费者带来了重大损失。面对这一问题，品牌方是积极担责还是推诿避责，对家居市场秩序和消费信心将产生重要的影响。业内人士认为，司米此次积极应对，主动为客户兜底的举措，不仅践行了企业责任，也为行业健康发展注入了正能量。
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