走进西安“长安十二时辰”主题街区，灯影交错、唐风扑面，游客换上汉服穿行其间，仿佛一步踏入盛唐长安。近年来，这一沉浸式文旅街区持续走红，成为不少游客来西安必打卡的热门目的地。然而，热闹背后也带来了新的服务考题：高峰时段人流密集、热门项目排队较长、局部区域拥堵，都会影响游客的游览体验。
如何让游客在“长安十二时辰”这样的热门文旅场景中少一些等待、多一些从容？西安理工大学计算机科学与工程学院“智旅同行”科研团队把研究方向对准了这一现实问题。团队多次走进景区一线，围绕游客排队、客流聚集、车辆调度和服务资源配置等问题开展调研，希望用智能技术帮助景区更早发现拥堵、更快响应需求、更好服务游客。
在调研中，团队发现，许多景区面临的难题并不是“没人管”，而是“看不准、判不早、调不快”。以“长安十二时辰”等热门景区为例，游客流动具有明显的时间波动和空间聚集特征，仅依靠人工巡查和经验判断，往往难以及时掌握哪些区域正在变得拥挤、哪些项目即将形成长队、哪些服务资源需要提前调配。
针对这些问题，团队联合陕西云创网络科技股份有限公司等企业，探索构建面向旅游地的智慧服务支撑方案。该方案融合景区WiFi探针、游客授权GPS等多源数据，动态感知游客分布和流动趋势，并通过群体行为分析和智能调度方法，为景区客流引导、游览车调配和服务资源安排提供辅助决策。
这项研究希望让景区“看得更清楚、反应更及时”。当“长安十二时辰”某一热门演艺点位即将聚集大量游客时，系统可以提前识别拥堵趋势，辅助景区进行分流提醒；当部分区域游览车需求增加时，调度策略可以帮助景区更加合理地安排运力，减少游客无效等待；当游客游览路线过于集中时，也可以为景区优化引导方式提供参考。
从“长安十二时辰”的一条街区出发，团队看到的是智慧旅游背后更广泛的服务需求。未来，“智旅同行”科研团队将继续围绕游客真实体验和景区管理痛点开展研究，推动人工智能、大数据等技术更好融入文旅场景，让智慧旅游不只停留在数据屏幕上，更体现在游客少排一会儿队、少走一点弯路、多一份安心与舒心之中。
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