——成都农商银行郫都支行贴心服务解老年客户难题
在经济数字化浪潮席卷的当下，移动支付已成为人们生活中的主流支付方式，但那些沉淀在岁月里的零钱与破损纸币，依旧承载着许多家庭质朴的财富记忆。
近日，一位年长的客户拎着一个沉甸甸的布袋，神色略显局促地走进成都农商银行郫都支行营业大厅。大堂经理敏锐地察觉到老人的异样，立即主动上前询问业务需求。老人缓缓打开布袋，里面全是因年代久远而破损、粘连，甚至被水渍浸泡过的纸币。这些纸币不仅残缺不全，还散发着淡淡的霉味。老人小心翼翼地问道：“小妹儿，这些钱你们这里能存吗？”话语中带着几分忐忑与期待。原来，这些零钱是老人平日里省吃俭用积攒下来的，因保存不当才发霉破损。
面对这项耗时又耗力的“艰巨任务”，大堂经理没有丝毫犹豫，微笑着安慰老人：“您放心，这钱能换，您请坐，我们马上为您办理。”尽管纸币数量众多且破损严重，鉴别难度极大，但柜员接到任务后，没有一句抱怨，立刻投入到细致的清点工作中。由于钞币破损及发霉情况过于严重，点钞机根本无法识别，柜员和营业经理便借助蓝光机具，一张一张仔细地进行真伪鉴别。
整个清点过程漫长而枯燥，但柜员始终保持着高度的耐心。他们一边认真工作，一边偶尔与老人聊上几句家常，缓解老人等待时的焦虑情绪。时间一分一秒地过去，整整一个多小时，在网点员工的默契配合下，所有破损纸币终于清点完毕，共计4万余元。随后，该网点根据老人的需求，迅速为其办理了兑换和存款业务。当柜员将清晰的存单递到老人手中时，老人激动得双手颤抖，连声道谢：“太感谢你们了，你们真是帮了我大忙！”
成都农商银行始终没有忽视老年群体这一特殊客户的需求。此次贴心服务，不仅解决了老人的“心头难”，更让老人感受到了金融服务的温暖与关怀。未来，成都农商银行将继续秉持“更用心，更懂你”的服务理念，用实际行动践行社会责任，让金融服务的阳光照亮每一个角落，为更多客户带来优质、贴心的服务体验。
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