张海英
“直播电商”今年很火，但我们需要真实的火爆，而不是虚假繁荣。只有真实的直播数据、评论等指标才能帮助相关各方准确评判直播效果，才能使直播电商产业行稳致远。
２０２０年最火爆的商业形式，非“直播电商”莫属。一场直播动辄几百万、几千万的观看量，甚至上亿元成交额。然而屡禁不止的刷单“灰产”正在重新活跃，直播间粉丝、点赞、人气、评论皆可刷。增粉１００只要８元、“１２８８赞＋８８条真人评论＋１０万播放”只要３０元……更有甚者，仅靠一个刷单软件，粉丝评论、互动、销量甚至发言的间隔时间，可以随意设置（６月１０日每日经济新闻）。
自从网络购物兴起以来，刷单逐渐形成组织化、产业化、规模化。今年火起来的网络直播带货活动，也被刷单“灰产”人员盯上了，不失时机地推出多种直播指标“皆可刷”的服务。从媒体披露的收费标准看，这种直播刷单服务收费不高，但效果却相当惊人，对购买这项服务的买家来说似乎很划算。然而，这种刷单服务只“肥”了少数人，却在毁直播电商的前途。
刷单“灰产”人员及企业无疑是受益者。同时，购买刷单服务的企业或人员短期内也会获益。那么，谁会购买这种刷单服务呢？其一，部分带货网红会通过购买刷单服务来显示自己的人气、带货能力，继而来抬高自己的身价以获取利益。其二，部分商家会通过刷单来虚构自己的人气，美化自己的业绩。其三，也不排除某些平台与刷单“灰产”合作，来提升平台活跃度。
然而，靠刷单来粉饰直播指标，对这种新兴的直播电商产业危害不小。比如部分商家被粉饰的直播指标忽悠之后找某些网红来带货，很可能亏本，即销售利润不及直播投入。新闻中的刘先生“成本花了９万元，最后亏了５万元”就是例子。其他商家也会因为直播数据真假难辨，不敢轻易涉足直播电商，这对于直播电商产业做大做强、可持续发展就会造成不良影响。
对消费者来说，一旦发现直播电商页面显示的相关数据因为刷单存在“水分”，就会对网红、直播产品、商家乃至平台存在不信任感。有的消费者会认为，这是“组团忽悠”，不能轻易相信。可能有人会说，某些电商平台经常被曝光存在刷单，但消费者仍然会去光顾、下单。笔者以为，部分消费者并不一定关注电商交易数据和评论，只是凭自己的经验和感觉消费而已。
“直播电商”今年很火，但我们需要真实的火爆，而不是虚假繁荣。只有真实的直播数据、评论等指标才能帮助相关各方准确评判直播效果，才能使直播电商产业行稳致远。而“刷”出来的数据，既误导部分商家又误导消费者，还会造成决策误判。所以，对这种盯上“直播电商”的刷单“灰产”，有必要早治理、针对性治理，这种新兴产业才有良好发展环境。
近年来，有关部门对于包括刷单在内的网络市场问题开展了网剑行动，取得积极成效，不少网站、网店被责令整改。去年，市场监管总局要求电商第三方平台切实履行监管职责，对“刷单”“假评论”涉嫌违反广告法、反不正当竞争、消费者权益保护法的违法行为进行查处。希望所有电商平台切实履行平台责任，对直播带货活动的刷单等问题进行重点治理。
治理刷单“灰产”须主动出击，从供需两端同时对违法行为采取法律行动。有关方面既可以利用大数据破案，也可以根据媒体报道顺藤摸瓜，还可以盯紧每场直播带货活动。同时，加快建立黑名单制度。
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