消费日报网讯（记者 郑红梅）当前我国人口老龄化程度不断加深，老年群体金融服务需求日益增长。一直以来，海南农商银行临高支行积极响应养老金融服务号召，持续丰富养老金融服务供给、优化服务模式，用暖心服务为老年生活增添温度与保障。临高美台支行便是践行适老服务的一个生动缩影。
不久前，一位高龄客户前往美台支行办理社保卡换代激活业务，因年事已高、眼花耳背，且对自助设备操作不熟悉，无法独立完成流程，面露焦急。网点大堂经理江侣静见状主动上前，耐心安抚客户情绪，用简洁易懂的语言讲解办理步骤，全程手把手指导操作，协助老人顺利通过制卡机完成人脸识别，同步完成客户信息核对与更新，高效办结社保卡换卡及激活业务。
业务办结后，老人紧紧握住她的手连连致谢：“多亏你耐心帮忙，像我们这样的老年人才能顺利办好业务，真是太感谢了！”这句质朴的感谢，既是对网点贴心服务的肯定，也彰显了金融机构以客户为中心的服务初心。
在服务过程中，工作人员始终关注老年客户身体状况，主动搀扶、提前核查证件，避免老人因材料不全来回奔波。同时，支行常态化开设老年客户绿色通道，配备放大镜、老花镜、爱心座椅等便民设施，切实化解数字鸿沟难题。
据悉，临高支行将坚守普惠金融初心，践行社会责任，持续优化适老金融服务，提升服务覆盖面与满意度，以暖心服务守护银发群体，为支行高质量发展筑牢根基。
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