消费日报网讯（记者 郑红梅）近日，周阿婆匆匆来到海南农商银行昌江人民北路支行寻求帮助，称其照料的陈阿公年近七旬，因腰腿疾病行动不便，急需支取社保卡内的养老存款和补贴用于日常开支，却因遗忘密码、多次输入错误导致账户锁定，而陈阿公无法亲临柜台办理密码重置业务，这让周阿婆十分焦急。
了解情况后，当班运营主管高度重视，第一时间核对陈阿公的账户信息、身份材料及相关代办资料，仔细记录下客户的联系方式，当即决定为客户提供双人上门核实服务。工作人员利用下班时间赶赴陈阿公家中，现场严格遵照银行业务操作流程，有条不紊地完成身份核验、授权委托确认、拍照留存等全套审核环节，高效为陈阿公办结了密码重置业务，成功解决了老人的燃眉之急。周阿婆连连向工作人员表达感谢。
此次上门服务，是昌江人民北路支行心系特殊群体、落实便民服务的生动实践。一直以来，支行始终秉持“想客户所想、急客户所急”的服务理念，针对老年群体、行动不便等客户“亲自办不了、代办无门路”的核心痛点，打破物理网点服务局限，将金融服务窗口“搬”到群众家门口，让特殊群体足不出户就能享受便捷、专业的金融服务，切实打通“最后一公里”。
据悉，昌江支行将持续坚守“金融为民”初心，把便民、利民、惠民的服务举措落到实处，不断优化特殊群体金融服务流程，丰富上门服务内容，用更贴心、暖心、用心的金融服务，切实提升群众的获得感和满意度，彰显地方金融机构的责任与担当。
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