消费日报网讯（记者 郑红梅）近日，客户谢先生在儿子陪同下到海南农商银行定安仙沟支行办理取款，发现卡内3万余元资金仅剩1300元。老人焦急万分，立即向厅堂工作人员求助。厅堂人员主动上前询问，第一时间引导老人前往柜台查询完整交易明细，为快速处置争取到宝贵时间。
经柜面经理王婷、莫绣羽核查，老人银行卡前一日遭遇恶意盗刷，资金通过云闪付被悉数转走，涉及线上虚拟商品及线下跨地区消费交易。面对紧急情况，两位员工沉着冷静、果断处置，立刻为客户修改银行卡密码、取出剩余资金、解绑云闪付，彻底切断盗刷渠道。
处置中，老人手机异常无法接收验证码，两人灵活应变，主动建议使用其儿子手机完成操作，全程轻声安抚老人情绪，细致讲解账户安全知识，并提醒及时报警。历经一个多小时全力处置，风险全面解除，老人悬着的心终于落地。感动之余，谢先生当场拨打客服热线0898-96588，对王婷、莫绣羽专业负责、暖心周到的服务提出郑重表扬。
一次快速响应，一份暖心守护。这是定安仙沟支行用心服务客户的真实体现，更是定安支行员工坚守金融为民、守护客户资金安全的责任担当。据悉，定安支行将持续提升服务质效，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。
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