消费日报网讯（记者 郑红梅 □蒙汪宝）立足海南自贸港建设大局，海南农商银行深耕琼岛本土数十载，始终以服务自贸港发展、满足百姓金融需求为己任。长期以来，该行坚守“以客户为中心”的初心，以网点转型为基石、以服务优化为核心、以科技赋能为引擎，在提升金融服务专业化、便捷化、暖心化水平的同时，为海南自贸港建设筑牢金融服务支撑，让惠民金融的暖流浸润琼岛大地。
真情服务润民生 细节之处显温度
“以前办业务要排队、看屏幕费劲，现在有专人搀扶、帮着操作，10分钟就搞定养老金支取，真是把我们老人放在心上！”海口一网点改造后，78岁的张大爷每次来都赞不绝口。海南农商银行持续推进大批网点标准化升级，不仅更新VI标识、优化功能分区，更在细节处下功夫——增设爱心窗口、便民服务角，老花镜、急救包、饮用水一应俱全，切实为老年客户等特殊群体提供便利。
服务不止于网点之内。针对小微企业急难愁盼，海南农商银行推出“绿色通道”服务，高效解决企业发展痛点。开米粉店的陈老板急需开户收取货款，该行工作人员全程护航，迅速完成开户、结算套餐签约、POS机申领全套手续。他握着工作人员的手感慨：“本以为要跑好几趟，没想到一次搞定，一点不耽误生意周转。”
高效的投诉处理机制更让服务无死角。市民刘女士因账户异动致电咨询，客服人员15分钟内响应核查并妥善解决问题，事后刘女士特意致电表扬：“响应快、解释细，悬着的心一下子就放下了。”
科技赋能优体验 便捷服务“零跑腿”
“不用请假跑网点，手机上点一点，2分钟就完成手机号变更和修改密码，太方便了！”上班族王先生通过海南农商银行空中柜台办理业务后连连点赞。该行加速数字化转型，不断丰富空中柜台业务场景，个人信息维护、业务限额调整等高频事项均可线上办理，让“足不出户办业务”成为常态，为海南自贸港建设添砖加瓦。
科技赋能更显金融温度。临高香蕉种植户黄利通过手机扫码申请“乡村振兴e贷”，当天便获得10万元贷款，顺利扩大种植规模；借助“智慧食堂”服务，三亚学生家长可在孩子用餐后即时完成安全便捷的扣款……这些鲜活场景，正是海南农商银行以科技赋能民生改善与产业升级的生动写照。
此外，海南农商银行积极推广无纸化办理模式，客户办理存款、转账等业务时，无需手写凭证，通过身份证感应即可完成信息录入，既便捷又环保。智能设备与人工服务协同发力，远程授权、扫码办理等服务持续完善，构建起“线上+线下”无缝衔接的服务网络，让金融服务随时随地触手可及，精准匹配海南自贸港快节奏发展需求。
主动担当践使命 金融微光暖民心
作为海南本土金融机构，海南农商银行主动履行社会责任，积极服务自贸港建设，将公益行动与温暖关怀融入日常，用一件件实事、一个个瞬间诠释“金融为民”的初心。今年以来，该行常态化开展各类志愿服务，联动多方力量推进“星星点灯”项目，聚焦小微商户、青年创业者和农户群体，通过宣传推广、信贷支持、精准赋能等举措，切实为群众纾困解难，以金融微光点亮民生希望。
“天气这么热，还麻烦你们专门上门办业务，真是太贴心了！”家住琼海的李大爷，在该行工作人员上门为其办理社保卡信息更新后连连表示感谢。当前，海南持续高温，海南农商银行提前部署、快速响应，在各网点设立“清凉服务站”，配备饮用水、防暑药品等物资，不仅为办理业务的群众提供便利，也为过往户外工作者提供临时休息、饮水补给的场所，用细微关怀传递金融温暖。
在金融教育与便民服务中，海南农商银行持续发力。截至今年3月末，该行工作人员走进社区、乡村、商圈、学校等开展金融教育宣传活动约702场次，覆盖消费者19万人次，手把手教群众识别诈骗陷阱，提升金融素养；针对行动不便的客户，提供上门服务626人次，协助办理账户激活、信息更新等业务，切实打通金融服务“最后一公里”。一系列务实举措，让海南农商银行不仅成为百姓信赖的金融机构，更成为海南自贸港建设中有温度、有担当的“百姓银行”。
服务永远在路上。海南农商银行用贴心服务赢得口碑，用科技赋能提升效率，用责任担当践行使命。据悉，该行将紧扣海南自贸港建设战略部署，持续深化服务升级，优化金融产品供给，提升服务精准度与专业度，让金融服务既接“地气”又跟“大势”，为海南自贸港高质量发展注入更强劲的本土金融力量。
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