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个护小家电需求集中爆发 售后维修成难题?

时间:2020-02-14 12:12:00 来源:智电网

  近日,网络上掀起一股“美容美发DIY”浪潮。通过网络传播渠道,可以看到网民纷纷拿出网购的美发小家电,做起了理发店的生意。从精剪,到发型设计,再到漂染烫一条龙,不得不说,若拥有一套美发小家电,自家“免费”的完全可以做到“像花钱了”的商场级理发店水准。

  过年之前修剪的头发,因“被迫”宅在家中这么多天也耗成“杀马特”。另外,还有一些因年关过于火爆,而没来得及在年关之前修剪的头发,,早已变成了经年累月荒废的空场地,杂草丛生,且数丈之高。

  于是乎,本着“哪里有压迫,哪里就有反抗”的原则,众多网友早已“自力更生”,均开始网购个护小家电产品。

  据中怡康数据显示,2019年前三季度,在小家电零售量榜单中,美发产品同比增速21.7%,剃须刀同比增速19.7%。

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  其实,从年前的个护小家电市场中就可明显的感受到,人们对于个护产品的消费观念早已作出改变。随着科技水平的发展,类似于“傻瓜相机”的出现,个护产品经过改良,也令消费者能在极简单的操作之下,拥有专业级的护理水平。

  据编者了解,在当前的个护类小家电市场中,早已突破了剃须刀、电吹风为主的产品类型格局。如今,在网站中搜索个护类产品,可以看到美容器、卷/直发器、理发器、洁面仪、电动牙刷、电动剃须刀、剃脱毛器、电吹风等多种类型的产品,涵盖了面部护理、口腔护理、美发造型等众多个人护理领域,可谓达到了全方面护理。

  现如今,包括个护类小家电在内的家电行业均严重受损,其中,相对于小家电,需要安装类大家电因接触风险,导致受损更为严重。

  据中国消费者协会于2月10日联合中国家用电器服务维修协会发出的倡议显示,要求各大家电企业提高远程无接触服务的能力,减少上门服务,确属必要的上门服务的业务,服务流程要与疫情防控形势相适应。

  在特殊时期,相较于大家电,在个护类小家电中,因便携、小巧、精致、相对低价的特点,令其免除了一大部分运输困难的问题,并且,还因完全不需要上门安装,避免的接触问题,成为众多消费者选购的产品。

  除此之外,当前,伴随着疫情的爆发,线下市场也正逐步向线上倾斜。因出行受阻,“沙发购物”需求高涨,2020年一季度家电零售线上占比或突破70%。

  在这种背景之下,让原本就在线上市场畅销的个护类小家电更加如鱼得水,成为更加备受消费者喜爱的产品。

  此外,部分消费者还会担忧,因当前情况特殊,会对售后维修等问题造成影响。据中国消费者协会称,消费者可通过正规渠道联系家电维修服务,避免遇到“黑维修”致使自身权益受到侵害。

  同时,主要家用电器企业售后服务官方联系方式也可通过中国消费者协会“家电维修服务查验宝”查询。可见,因情况特殊,当下消费者也完全不必担心维修问题。

  从短期时间来看,从此疫情确实给家电行业造成了一定程度的影响,但是,家电消费需求仍旧持续存在。

  业内观点认为,只是家电需求的短期停滞,消费需求并未因此消失,短期线上线下家电需求承压,但未来刚性需求将会释放。因此,从全年来看疫情对家电需求影响不大 ,家电消费长期趋势不变。

 


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编辑: 赵名扬
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