做到市场份额第一的海尔智家,为用户提供的服务也一直保持着优势。37年来,不止海尔智家的品牌不断升级迭代,海尔智家的服务也在保持“真诚到永远”的初心,不断突破用户的期待。
最近,京东7月家电品牌体验竞争力排行榜出炉。10个品类中,海尔智家占据了空调、彩电、厨电大电、热水器、冰箱、洗衣机6个品类的榜首位置,证明了用户对海尔智家服务能力的高度认可,更展现出海尔智家全球领跑者的实力。
6大品类高居榜首,用户评出来的满意更有力
该榜单统计周期自7月1日至31日,正值一年中最炎热的夏季。高温天气是检验各大品牌服务能力的试金石。海尔智家能在6大品类中夺得第一,含金量不言而喻。
榜单具体怎样评出来的呢?京东官方完全以用户评价结果为导向,从用户好评、服务满意等多维度进行综合评分,统一排名。海尔智家6个品类均为第一,充分说明用户对其服务方方面面均高度认可。
以空调品类为例,7月份正是空调购买和安装的旺季。面对暴增的用户需求,海尔智家服务早有布局,在各地“高温特战队”极速响应下,如约完成送装,响应速度超出行业3-5倍。宁夏地区因受60年一遇高温天气影响,空调需求量暴增8倍。当地一矿区宿舍亟需20套空调的需求,有的品牌直接拒绝,海尔智家空调服务特战队则按约上门,准时高效完成。
为什么是海尔智家?响应快、效率高、服务硬
在各大品牌纷纷将服务作为一大核心竞争力的情况下,为何仍是海尔智家脱颖而出?实际上,海尔智家对“服务”的重视历来有目共睹,之前卡萨帝的七星服务、海尔空调免费上门清洗服务等,在业内有口皆碑。现在,海尔智家的服务一直不断升级。
服务的升级体现在哪呢?首先是响应快,海尔智家跑在需求前面。高温季开始前4个月,平台就展开服务能力储备,根据各地情况制定全国联动作战方案,确保需求集中爆发时能第一时间响应;其次效率高,各大商场、专卖店都有海尔服务特战队驻守,随着用户需求而动,终端有需求迅速应急上门,提供全方位支持。
响应快、效率高的同时,海尔智家始终保持过硬的服务质量,超越用户期待。为了保障武汉防疫工作顺利进行,海尔热水器克服困难,完成18小时安装492台热水器的任务,以真诚服务上演“海尔速度”。
值得一提的是,随着海尔智家转型场景品牌、生态品牌,海尔智家的服务也在不断转型,从单纯的家电服务,上升到提供“家生活”相关的全流程服务。如果你想焕新场景、甚至想重装房子,可以找海尔智家旗下的场景品牌三翼鸟。三翼鸟不是让用户来挑,是为用户定制,提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务;三翼鸟不是流量平台,而是可持续、可迭代的体验平台,选择只是体验的开始。
海尔智家能在京东7月家电品牌体验竞争力排行榜中夺得6项第一绝不是偶然,而是因为海尔智家始终以用户需求为中心,重视服务能力的打造,不断延展服务范围的结果。从家电到家生活,海尔智家在为用户打造智慧美好生活的道路上,不断带来惊喜。
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