作为数字经济新增长点，直播电商在激活消费市场、赋能实体经济的同时，也因即时性、跨地域性等特点给监管带来新挑战。聊城市东昌府区市场监督管理局聚焦直播电商监管痛点，以改革创新为抓手，依托科技赋能、制度筑基、协同发力，构建“线上线下一体化”监管新模式，推动辖区直播电商行业规范健康发展。
据悉，东昌府区现有直播电商主体5318家，关联店铺3200个。随着行业快速扩张，违法取证难、消费维权频、监管资源缺等问题日益凸显。虚假宣传、违规商品展示等违法行为“瞬时即逝”，数据易删改导致“证据固定难、违法认定难、追溯追责难”；“货不对板”“售后缺位”等投诉高发，隐蔽化营销误导消费；传统 “人海战术” 监管难以覆盖跨地域、长链条的直播电商全流程。面对新业态挑战，东昌府区市场监管局坚持守正创新，将直播电商监管列为年度重点改革事项，探索智慧监管新路径。
制度先行筑牢根基，规范监管有章可循。该局以法治为引领，严格对标《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规，结合辖区网络经济实际与监管痛点，制定《关于建立健全 “线上线下一体化” 常态化监管机制的意见（试行）》《关于构建“大网监”工作机制的实施意见》等系列文件，配套完善执法标准、证据规范、跨部门协作细则，构建起系统完备的监管制度体系，为直播电商监管提供坚实法治保障，确保监管全程有章可循、有据可依。
科技赋能精准发力，智慧监管提质增效。针对直播带货即时性监管难题，东昌府区市场监管局于2024年在全省率先探索“以技管网”，建成投用 “短视频直播数字治理平台”。该平台可自动识别虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等违规信息，实时抓取违规话术，推动监管从被动 “事后查处”转向主动“事前预警、事中干预”，实现对海量直播间的精准高效监管，有效破解传统监管“覆盖难、发现难、取证难” 的困境。
协同联动凝聚合力，全链监管靶向发力。该局打破科室壁垒，构建 “网监科统筹协调+专业科室技术支撑+基层所属地联动”的协同监管机制，形成分工明确、无缝衔接的工作格局。2025年8月，网监科联合计量科依托数字治理平台开展水效标识违法线索监测行动，覆盖20个平台2235件商品，发现12条涉嫌违法线索，其中11条立案查处、1条列异，既破解了直播电商分散化、隐蔽化监管难题，也为跨科室协同办案提供了可复制范本。
一系列改革举措推动监管工作取得阶段性成效，实现“三维跃升”。监管效能质的飞跃，2025 年以来累计监测违法违规信息 732 条，涉及违法账号 2299 个，查处网络交易违法案件 75 起，执法精准度显著提升，突出违法问题得到有效遏制；消费环境实的改善，全国 12315 平台受理辖区网购投诉量同比下降 12.76%，消费者满意度与获得感持续增强；行业自律好的势头，合规经营成为行业共识，“重流量、轻合规”的粗放模式逐步向“重品质、守底线”的可持续模式转变，行业生态持续向好。
下一步，东昌府区市场监管局将持续深化直播电商监管改革，完善长效机制，督促平台企业压实主体责任，加大产品质量与食品安全抽检力度并公示结果；升级智能监管平台，优化 AI 识别、实时监测等功能，将中小直播平台、私域直播群组全部纳入监测范围；深化协同治理，强化部门信息互通与风险会商，建立跨区域执法协作关系；加强执法规范化建设，确保执法公正公平，以高效监管护航直播电商高质量发展，为营造安全放心的网络消费环境贡献东昌府力量。[李开元]
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