为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，切实提升服务质效，近日，人保财险江西分公司在全省系统内组织开展“高管面对面·为民直通车”专项活动。省分公司及11家市分公司一把手和领导班子成员带头接听消保投诉热线、设立总经理接待日，与客户零距离沟通，现场倾听诉求、解决问题，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的企业使命。
全省系统超过20位公司领导班子成员，包括各省、市分公司的“一把手”和高管，纷纷通过“高管热线”和“总经理接待日”等形式，与广大消费者进行面对面真诚交流。对于客户在交流中反馈的各类问题与建议，人保财险江西分公司建立了高效的闭环处理机制。对于一般性的责任清晰的咨询投诉问题，参与活动的高管当场予以耐心解答和回复，力求“当场办结”；部分涉及多部门协调、流程较为复杂的诉求，则立即启动“速办通道”，现场指示相关责任部门与负责人，并设定不超过3个工作日的督办解决时限，确保“事事有回音，件件有着落”。
据统计，活动期间，人保财险江西分公司累计开展“高管接待日”活动20余场，共计接听客户来电、接待客户来访超过300人次。其中，约62%的客户诉求在当天得到了圆满解决或明确答复，其余38%的复杂案件均已纳入“速办通道”。此次活动不仅拉近了公司与客户的距离，更打通了问题解决的“最后一公里”，展现了人保财险江西分公司解决消费者急难愁盼问题的决心与诚意。
下一步，人保财险江西分公司将以此为契机，持续畅通消费者诉求反馈渠道，将消保工作深度融入经营管理的每一个环节，切实将“人民保险，服务人民”的初心使命落到实处。
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