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提高服务质量 促进市场健康有序发展

陕西民生领域行业服务质量满意度测评结果发布

时间:2020-09-10 14:21:07 来源:消费日报网

  本报讯 (记者 樊春勤)8月28日 ,“第八届陕西服务质量满意度测评结果发布活动”在西安召开,测评对与民生息息相关的12个行业顾客满意度综合指数进行了发布。

  此次测评,在数据采集环节中,抽调研究骨干,组成关中、陕南、陕北3个调研小组,对全省13个(区)市,通过对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究;运用“焦点座谈会”“一对一面访”“定点拦截访问”“神秘顾客暗访”“电话调查”“网络调查”等方法,测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、冶炼销售(加油站)、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的89家企业。

  据了解,根据测评结果,分别对陕西省地方电力(集团)有限公司、兴业银行股份有限公司西安分行、陕西华山旅游集团有限公司等12家最佳服务单位和中国石油天然气股份有限公司陕西销售分公司、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、国网陕西省电力公司等12家最佳满意单位以及测评行业综合指数进行了发布。

  陕西服务质量满意度测评工作的开展已经连续八年,活动的开展为加强陕西服务质量工作,夯实企业服务质量发展基础,提高陕西省服务质量总体水平,促进市场健康有序发展,起到了促进的作用。


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编辑: 赵名扬
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