“您反映的是社保费用缴纳方面问题，按规定应该向县人社部门反映，我们帮您询问一下具体情况……”这是河南省原阳县纪委监委分管信访的负责同志在下乡走访时的一个缩影。
为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，该县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，坚持线上推送和线下宣讲相结合，让群众做信访举报的“明白人”。一是坚持在博浪清风微信公众号、户外公开栏、乡镇（街道）纪（工）委接待场所等多渠道公开受理范围、举报流程等；二是制作纪检监察机关信访举报图、宣传版面，张贴、摆放在接待场所显眼位置；三是向来访群众发放《信访举报指南》宣传页，现场讲解业务内、外信访事项；四是不定期到乡镇（街道）纪（工）委开展业务指导，宣传法律法规及纪检监察信访举报相关知识，引导群众知晓纪检监察机关信访举报受理范围，确保群众少走弯路；五是针对业务外信访事项，建立台账，按照规定转办相关职能部门，并督促办理。截止目前，该县纪委监委共转办相关职能部门业务外信访事项74件次，跟踪协调解决31件次。
“推动不代替，到位不越位，面对群众的信任，我们要认真倾听群众诉求，耐心做好解释工作，积极回应群众关切。对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”该县纪委监委负责人表示。
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