——记郑州市二七区信访局副局长刘洪滨
消费日报网1月17日讯 信访工作是党和政府加强与广大人民群众联系，化解社会矛盾的重要渠道。郑州市二七区信访局副局长刘洪滨把党的宗旨融入到信访工作中。他常说，认真落实好党的宗旨，是信访工作的根本。信访工作的好坏直接影响着党和政府的形象，信访工作是联系群众的桥梁，每一个信访工作者，都应当以做好信访工作为荣，精心架设好保护好这座连心桥。在信访工作这个岗位上他一干就是十五年，多次被评为优秀共产党员和先进信访工作者，并荣立三等功一次。
不畏艰难心系连心桥
信访工作是一项艰巨的工作，每天和群众打交道免不了遇到各种各样的问题，工作虽辛苦，苦中也有甜。刘洪滨心系连心桥，始终严格要求自己，不忘自己的责任，一心一意扑在工作上。无论是办理群众来信，接待群众来访，督查信访案件或是调查研究，他都一丝不苟，常常把群众的问题当成自己的问题，设身处地的为群众着想，真心实意的为群众解决问题，受到群众的称赞。
信访接待室门前，经常是不到上班时间，就已经是熙熙攘攘；到了中午常常是不能按时下班；下午连续工作到夜晚也成为常态。接待上访群众常常不能按时下班，误餐是经常的事，工作一天下来，早已是口干舌燥，身心疲惫。刘洪滨工作上是领导，严格要求自己；生活中是群众，不搞特殊化。凡是节假日值班他从不缺勤；凡是需要连续接待来访群众时，不论是什么时候，他都先让同志们回家，自己坚守在岗位上，从不犹豫。
遇到需要接待协调的紧急任务时，无论是白天还是午夜或凌晨，他都及时赶到现场接待、协调、处理，从没耽误过工作。遇到困难，他身先士卒，带领同志们知难而上。他历来都把群众的小事当作大事来办，设身处地、换位思路，切实解决群众关心的最直接、最现实的问题。
他从来没有因为工作的辛苦而怨天尤人发牢骚，也从来不向组织上提任何困难和要求，而是一心扑在工作上，认真关注和解决来访群众反映问题的进展和处理情况，努力做到件件有着落，事事有结果。
特别是重大节日重大活动期间，不管是在那里，他都出现在一线。家属说，家和孩子他都顾不上，就是忘不了工作，忘不了反映问题的群众，群众的事在他那儿都是大事。十余年来，他接待、协调、处置上千起信访事项，无论是问题错综复杂的上访老户，还是情绪激动、人多势众的集体上访，他都耐心的听取反映，妥善调处各种矛盾，认真宣讲《信访条例》和有关政策及法律法规，为来访群众解决了大量问题。
搞好协调共筑连心桥
信访工作难，基层信访工作更难。为了调动各方面的积极性共同构筑党和政府加强同人民群众联系的信访连心桥，无论工作多忙，刘洪滨不辞辛苦经常到上级业务部门汇报工作，了解情况，到基层单位和职能部门沟通情况，协调处理问题，在上级业务部门和基层单位的大力支持下，许多疑难问题都迎刃而解。
在接待好来访群众的基础上，他经常抽时间带领同事们主动深入基层和群众中进行调查研究，有针对性的解决问题。他说，关心群众疾苦，切实解决群众反映的问题，就是务实推进经济社会的发展。在各级领导的支持下，二七区采取开展领导下访、重点约访、联合接访、入户走访等形式，不断畅通群众信访渠道，认真排查和化解了一大批矛盾。由于他们用心用情用力听民声、纾民困、解民忧、聚民心，未雨绸缪，把问题化解在基层，有力促进了社会稳定和发展。
团结一心护好连心桥
刘洪滨在工作中不仅以身作则，还善于发挥团队的作用。他经常组织科室工作人员，研究探讨全区信访工作情况，让大家对具体的信访案件，提出可行性建议，使大家进一步增进参与感和责任感。形成了日常管理有序，人人职责明确，相互团结协作的工作作风。在工作中他又善于总结经验，形成了“既依靠群众又积极教育引导群众”的工作理念。围绕“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决问题”的方法，强化服务意识、提升服务质量、追求服务效果，全力打造规范化、精细化、个性化接待窗口，让人民群众感受到便捷高效的服务。
在区人民来访接待中心他们设置了心理咨询室，为群众提供免费的心理咨询，疏解群众心理矛盾。在日常领导接访、案件协调过程中，邀请律师提供法律援助，引导群众依法逐级走访，使上访群众充分认识到利用法律武器维护自己的合法权益。在接访工作中，他们牢固树立群众利益无小事的理念，避免任何一个细节的疏漏与失误，做到精细服务来访群众，让群众舒心满意。
信访工作政策性强、涉及面广、关系大局，面对诸多的新情况新问题，只有不断解放思想、开拓创新，才能依法妥善化解各类矛盾纠纷。他始终坚持信访工作为人民服务的根本立场，开拓创新，努力探索，不断提高信访工作效率。
谈到今后的工作，刘洪滨表示，今年是党的二十大召开之年，做好信访稳定工作意义十分重大、责任十分重大。我们将进一步强化政治意识、忧患意识，坚持系统思维、底线思维，提高政治站位，带着感情、带着责任扎实做好信访稳定工作，加大力度排查化解矛盾纠纷，不遗余力为群众办实事做好事解难题，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保社会大局和谐稳定，为二七区社会经济发展做出新贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（季国安 李 鹏 薛会荣 ）
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