消费日报网讯（何炽强 重庆报道）2021年1月至9月南岸区市场监管局在全国12315平台登记处理消费者投诉、举报共计11303件，较去年同期8525件增加了2778件，增长率32.59%。其中投诉8309件，占73.51%；举报2994件，占26.49%。为消费者挽回经济损失1556.20万元。南岸区市场监管局五举措全力护航消费者合法权益。
开展放心消费创建
南岸区市场监管局通过召开培训会、走进企业指导等方式，指导200余家企业参加重庆市“百千万”放心消费示范工程创建活动，成功创建弹子石老街、龙门浩老街等2个示范街区、新世纪百货等20个示范商场、124个示范经营户。
健全维权处置机制
南岸区市场监管局建立“12315”投诉举报分区域专人处理机制，按事项属性，划分区域、落实专人、及时催办、跟踪督办，切实维护消费者权益。今年以来，共受理投诉举报11303件，有效办结率100%，挽回经济损失1556.2万元。
完善消费纠纷多元化解机制
培育发展在线消费纠纷解决（ODR）企业，深入推进“消费维权服务站”。南岸区市场监管局开通消费维权“快速通道”，建立政府监管、企业自管、群众监督的多方协同机制。已发展ODR企业23家、建成消费维权服务站84家。
开展12315消费投诉信息公示
分行业对消费投诉举报集中的大型商场、超市、家居、建材单位，公示消费投诉举报信息，促进经营者落实主体责任。引导、鼓励大型商场、电商平台等通过场内设立的电子显示屏或者平台网页的显著位置，主动向社会公示被投诉数量、投诉解决率等信息，督促和引导经营者诚信守法经营。
创新大数据运用
南岸区市场监管局把12315大数据反映的热点与日常监管相结合，对消费者反映热点难点问题，如食品安全、广告违法等重点领域开展重点检查，强化日常监管，并通过行政约谈、行政指导、投诉信公示等措施，依法规范经营行为，保护消费者合法权益。
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