舆情事件：12月11日，多名网友发帖称，茉莉奶白新品“草莓白巧”、“草莓白巧米麻薯”实物与宣传图不符，实物里看不见草莓果肉。
据网友分享上述两款饮品实图表示，几乎看不到草莓果肉，同时，有网友反映“喝不出草莓味”、“全被代可可脂白巧味盖住了”。
通过从武汉两家茉莉奶白门店下单的2杯“草莓白巧”和2杯“草莓白巧米麻薯”到手可见，饮品底部仅有少许草莓果粒，与宣传图中的大量草莓果肉相差甚远。而茉莉奶白官方宣传图中，两款草莓新品底部均有大块草莓果肉，约占整杯四分之一。
舆情发展：针对网友提出的质疑，茉莉奶白门店店员回应称，此前有顾客向门店反映，草莓果粒较大导致吸管难以吸取，门店就优化了制作方式，将鲜草莓捣碎成小颗粒后使用。对于草莓果肉稀少的原因，可能是由于骑手配送过程中，草莓果粒被摇晃后与奶茶融合。
此外，该店员还表示，每一杯草莓饮品都添加足量鲜草莓。对于实物与宣传图相差较大的问题，店员称宣传图做出来是为了给顾客看的，不是用来喝的。
据一名消费者透露，他以“宣传图片与实物不符，涉及虚假宣传”向茉莉奶白门店申请退款，该门店同意退款。据观察发现，茉莉奶白官方宣传图上未标注“图片仅供参考”、“以实物为准”。实际上，如果产品图片与实物严重不相符，则涉嫌广告欺诈、虚假宣传等违法行为。
舆情数据分布：主要分布于短视频端。其中短视频端97905篇次占比48.94%，其次依次为微博端52479篇次占比26.23%、新闻端17440篇次占比8.72%、客户端16699篇次占比8.35%、问答端7105篇次占比3.55%、网站端4330篇次占比2.21%、微信端1916篇次占比0.96%。
图为信息分布来源
新闻报道及网络评论主要围绕“茉莉奶白、虚假、宣传、草莓、话题、麻薯、奶茶”等关键词展开。
图为媒体印象词云图
本次事件中，负面新闻1.12万条，占比5.58%，中立新闻15.73万条，占比78.65%，正面新闻3.16万条，占比15.78%。
图为信息属性走势图
情感分布图【注：单位（万）】
该事件网络信息总量共计19万余条。其中短视频8万7千余条、微博5万2千余条、客户端2万4千余条成为热度最高传播渠道。
图为平台活跃度分析【注:数据=文章发布+视频发布+评论+阅读+转发+点赞+投票】
舆情启示：在当今这个视觉为王的时代，商家们不遗余力地在宣传上花费心思，试图用一张张光鲜亮丽的图片，捕获消费者的心，这本无可厚非。然而，当“茉莉奶白”这一饮品以宣传中的绝美姿态出现在公众视野，而实物却与之大相径庭时，这不仅仅是对消费者的一次欺骗，更是对商业道德和社会责任感的公然挑衅。
宣传中的“茉莉奶白”，如同艺术品般精致，奶白与翠绿交织，茉莉花瓣轻轻漂浮，每一帧都透着清新雅致。它不仅仅是饮品，更是一种生活态度的展现，让人光是看图就心生向往。然而，当消费者满怀期待地品尝实物时，却如同被当头泼了一盆冷水。
实物与宣传的差距，不仅仅是颜色、口感的差异，更是对消费者信任的严重背叛。那杯所谓的“茉莉奶白”，色泽暗淡，奶泡稀薄，茉莉的香气被廉价的香精味所取代，让人不禁质疑，这究竟是饮品还是一场精心策划的骗局？
更令人气愤的是，面对消费者的质疑，店员竟以“宣传图用来看，不用来喝”作为回应。这句话，不仅暴露出商家对消费者权益的极端漠视，更折射出其对商业诚信的彻底丧失。在消费者主权日益觉醒的今天，任何试图通过虚假宣传来赚取暴利的商家，都将面临市场的严厉惩罚。
“茉莉奶白”事件，不仅仅是一次简单的消费纠纷，它更是一次对商业伦理的拷问。在这个信息透明的时代，商家应该明白，只有真正尊重消费者，坚守诚信经营的原则，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，“茉莉奶白”事件，如同一面镜子，照出了商家在诚信经营上的缺失，也照出了消费者在面对虚假宣传时的无奈与愤怒。在此，呼吁所有商家，无论大小，都应坚守商业诚信，拒绝虚假宣传，让每一款产品都经得起消费者的检验。同时，也提醒广大消费者，面对商家的宣传，应保持理性，学会甄别真伪，共同营造一个健康、诚信的消费环境。
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