舆情事件：11月20日，网友彭先生在网上发布了一段视频，视频中称，孩子打开一罐旺仔牛奶喝的时候觉得味道很怪，打开罐子后在里面发现了异物。随后，该视频在网上迅速引发关注，甚至有网友认为异物可能是老鼠。
据彭先生表示，当时孩子打开旺仔牛奶喝了一口后，觉得味道偏酸，便立刻将牛奶递给了他。彭先生在倒掉牛奶后，感觉罐子内似乎有异物，于是用刀劈开了罐子，“但是这团异物看起来并不像网上所传的老鼠。”
舆情发展：11月22日晚间，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博回应称，不用担心，我喝28年了。蔡旺家还说到，“安心、放心、不用担心。封闭管道，没有‘汤姆’，更没有‘杰瑞’（虽然我自己属老鼠）。”
23日凌晨，旺旺集团也发布声明称，已关注到有关旺仔牛奶的相关舆论，公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。同时，对生产线进行全面审查，没有异常。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。
11月23日上午，当事人彭先生表示，此事没有弄虚作假，罐子是正常拆的，22日有厂家代表来和他进行协商，“厂家来人说有个一赔十的方案，我没同意。”彭先生表示，他希望能先等待异物成分鉴定的结果出来后再行商讨赔偿事宜。“主要想看是不是有害物质，小孩毕竟喝了，会不会在身体里潜伏之类的”。后来，其账号最新回复称：“自始至终我没说过是‘杰瑞’。”
同日，山东旺旺再回应该事件：已取样送检，初步判断不是老鼠。
舆情数据分布：主要分布于短视频端。其中短视频端100135篇次占比49.66%，其次依次为微博端40295篇次占比19.99%、客户端26562篇次占比13.17%、新闻端19270篇次占比9.56%、微信端6879篇次占比3.41%、网站端5860篇次占比2.91%、贴吧端947篇次占比0.47%。
图为信息分布来源
新闻报道及网络评论主要围绕“自动化、生产线、旺仔、牛奶、老鼠、设备”等关键词展开。
图为媒体印象词云图
本次事件中，负面新闻4.21万条，占比20.87%，中立新闻15.32万条，占比75.98%，正面新闻6359条，占比3.15%。
图为信息属性走势图
情感分布图【注：单位（万）】
该事件网络信息总量共计17万余条。其中短视频9万余条、微博4万余条、客户端3万1千余条成为热度最高传播渠道。
图为平台活跃度分析【注:数据=文章发布+视频发布+评论+阅读+转发+点赞+投票】
舆情启示：旺仔牛奶中发现异物的事件不仅让消费者感到震惊和愤怒，更引发了公众对食品安全问题的深刻担忧。旺仔牛奶作为知名的奶制品品牌，本应承载着消费者的信任和期待，然而此次事件却让人对其产品质量产生了严重质疑。
消息一经曝光便迅速在网络上发酵，引发了广泛关注和讨论。旺仔牛奶方面虽然迅速回应，表示已对生产线进行全面审查并未发现异常，但这一解释并未能平息消费者的愤怒和疑虑。
食品安全是关乎每一个人生命健康的大事，任何一丝的疏忽和懈怠都可能造成不可挽回的后果。旺仔牛奶作为知名的奶制品品牌，应该有着严格的生产流程和质量控制体系，确保每一瓶产品都符合国家标准和消费者的期望。然而，此次事件的发生却让人对其产品质量控制产生了极大的怀疑。
旺仔牛奶方面的回应虽然及时，但显然不够诚恳和有力。在消费者对产品质量提出质疑时，企业应该积极回应，主动配合相关部门的调查，并尽快给出令人信服的解释和处理方案。然而，旺仔牛奶方面却试图用“没有异常”来搪塞消费者，这种态度不仅无助于问题的解决，反而更加激化了消费者的不满情绪。
旺仔牛奶作为行业的领军企业之一，应该加强与消费者的沟通和互动，积极回应消费者的质疑和关切，树立良好的企业形象和信誉。
此外，相关部门也应该加强监管和执法力度，对存在食品安全问题的企业依法进行惩处和整改，为消费者营造一个安全、放心的消费环境。
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